Zynga 101 Okey Plus Hesabım Haksız Şekilde Kalıcı Olarak Kapatıldı

Zynga’ya ait 101 Okey Plus oyununu uzun süredir aktif olarak oynayan bir kullanıcıyım. 04.06.2026 tarihi itibarıyla, oyun içinde daha yeni bilet satın alımı yapmışken, hiçbir uyarı almadan hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını gördüm. Oyunu tamamen aile ortamında, kuzenlerimle birlikte yalnızca eğlence amaçlı oynuyorduk, herhangi bir hile, illegal yazılım kullanımı ya da topluluk kurallarını ihlal edecek bir davranışta bulunmadım.

Sistem, kendi yakınlarımla oynamamı hatalı şekilde hile veya kural ihlali olarak algılayıp hesabımı kalıcı olarak engellemiştir. Ortada kasıtlı bir kural ihlali, art niyet ya da haksız bir kazanç sağlama durumu yoktur. Buna rağmen hesabım kapatılmış ve bu süreçte Zynga’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak, derdimi anlatmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Karşımızda sorunu doğrudan iletebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Oyuncu kimlik (ıd) numaram 81618129093’tür. Oyuna güvenerek Apple üzerinden, Facebook ile bağlantılı hesabım aracılığıyla helal paramla bilet ve çeşitli dijital içerikler satın aldım. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de yapmış olduğum harcamaları boşa çıkarmıştır.

Haksız ve hatalı bir şekilde kapatılan hesabımın acilen detaylı şekilde incelenerek tekrar açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabım açılmayacaksa, bugüne kadar yaptığım tüm bilet ve diğer dijital içerik harcamalarımın eksiksiz biçimde iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Zynga yetkililerinden ivedi şekilde geri dönüş ve çözüm bekliyorum.