Zwilling Ballarını Granit Görünümlü Tavalarda Deformasyon Ve Garanti Dışı Çözüm

29.11.2022 tarihinde Enplus mağazasından iki adet Ballarını marka granit görünümlü tava satın aldım. Ürünler uzun süre kutusunda durdu, eve taşındıktan sonra kullanmak için kutularını açıp elime aldığımda her iki tavanın da tabanlarının yamulmuş olduğunu fark ettim. Tavalar hiç kullanılmadığı halde bu şekilde deforme olmuş olmaları, kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir marka için benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Kendini kalite ve dayanıklılıkla konumlandıran Zwilling ve Ballarını markalarından, ürünlerinin yalnızca garanti süresi içinde değil, sonrasında da arkasında durmalarını beklerdim. Konuyla ilgili Zwilling müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik sorun tek bir üründe değil, aynı anda aldığım iki tavada birden mevcut olduğundan, üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bir markanın kalitesinin yalnızca satış fiyatıyla değil, satış sonrası müşterisine sunduğu destekle de ölçüldüğüne inanıyorum. Yaşadığım bu süreç, Zwilling ve Ballarını markalarına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Talebim, tavaların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, deformasyonun nedeninin belirlenmesi ve mümkünse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesidir. Bu konuda markadan çözüm odaklı, somut bir geri dönüş bekliyorum.