VIP Üyeliğim Ve Satın Aldığım İçeriklere Erişilemiyor

Zuuks Games’e ait Truck simülatör oyununda yaşadığım hesap ve ödeme problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Oyunda vıp üyelik satın aldım ve bunun yanında çeşitli oyun içi ücretli içeriklere de ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 750 TL tutarında harcama yaptım ve vıp üyeliğim hâlâ aktifken hesabımı kullanıyordum.

Yaklaşık 10 gün önce eski oynadığım cihazım kırıldığı için yeni bir cihaz aldım ve oyunu bu cihaza tekrar yükledim. Eski hesabıma kayıtlı olan r********@gmail.com adresimle giriş yaptığım halde oyun beni sıfırdan başlattı, eski hesabım, ilerlemem ve tüm satın aldığım içerikler görünmedi. Tüm ödemelerim ve vıp üyeliğim boşa gitmiş durumda.

Oyun içinden ve Zuuks Games destek kısmından iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Eski hesabıma, vıp üyeliğime ve satın almış olduğum içeriklere tekrar erişimin sağlanmasını veya yaptığım ödemelerin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.