Zurich Yaşam Ve Emeklilik Bireysel Emeklilik İptalinde Muhatap Bulamıyor Ve Bilgi Alamıyorum

Zurich Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi yaklaşık bir ay önce iptal ettirmek istedim ancak süreç boyunca neredeyse kimseye ulaşamadım. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hatta uzun süre bekletilip sonrasında bağlantı sağlanmadı, kimse dönüş yapmadı.

Buraya şikayette bulunduktan sonra yalnızca bir kez arandım ve bu görüşmede sözleşmeyi iptal etmemem için ikna edilmeye çalışıldım. Ben memnun kalmadığımı, sözleşmemi sonlandırmak istediğimi net olarak belirttim. Bunun üzerine ayrılma formlarının e-posta adresime gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir form iletilmedi ve tekrar kimseye ulaşamıyorum.

Tüm bunların üzerine, “2239120 numaralı bireysel emeklilik sözleşmenize devam etme kararınızla birlikte emeklilik yolculuğunuzda yanınızda olmaktan memnuniyet duyuyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve kartımdan iznim ve onayım olmamasına rağmen tahsilat yapıldı. Oysa ben sözleşmemi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmiş durumdayım.

Ben bu süreçte düzenli ödemeler yapıyordum, yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle son ay ödememi yapmama kararı almıştım. Müşteri numaramı ve sözleşme bilgilerimi arandığımda paylaşmaya hazırım. Bireysel emeklilik sözleşmemin sonlandırılması için ayrılma formlarının e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini, iznim dışında yapılan son tahsilat da dahil olmak üzere birikimimin banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir muhatap bulamamam ve talebimin aksine işlem yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.