Zurich Sigorta’dan Geçiş Evraklarının Paylaşılamaması Ve Sistem Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Zurich Sigorta’da yaklaşık 5 yıldır ailece tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyiz. Poliçe numarası...-. Olan tamamlayıcı sağlık sigortamızın geçiş bilgilerinin tarafımıza iletilmesi için şirket mail adresimiz üzerinden, şirketten müşteri hizmetlerini arayarak ve aracı sigorta şirketi üzerinden defalarca talepte bulunmamıza rağmen, her seferinde sistemsel hata aldıklarını söyleyerek bu bilgileri bizimle paylaşmıyorlar.

Geçen sene bende bel fıtığı, eşimde göğüs bölgesinde kist tespit edildi ve bu rahatsızlıklarla ilgili poliçemize sonradan kapsam kısıtlaması getirildi. İlk sigortamızı yaptırdıktan yaklaşık 2 yıl sonra kızımıza Willms tümörü teşhisi konuldu ve böbreği alındı, tüm bu süreçlerde aktif bir sigortamız mevcuttu. Buna rağmen şu an bu hastalıklarla ilgili yalnızca 7.500 TL’lik teminat tanımlanıyor. Oysa poliçeyi yaptırdığımız dönemde sigortacımız, 5 yıl boyunca farklı bir firmaya geçmeden bu firmayla devam edersek ömür boyu kapsamda olacağımızı söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirmişti.

Yaşadığımız bu süreç ve kapsam kısıtlamaları nedeniyle farklı bir sigorta firmasına geçmek istiyoruz; ancak talep ettiğimiz geçiş evraklarını paylaşmayarak, yüksek tutardan poliçe yenilemeye zorlandığımızı düşünüyoruz. Yaklaşık 1 haftadır farklı tarihlerde yaptığımız telefon görüşmelerinde sürekli “sistem hatası, görüntüleyemiyoruz” cevabını alıyor, attığımız e-postalara da geri dönüş alamıyoruz.

Zurich Sigorta’dan, tamamlayıcı sağlık sigortamıza ait geçiş evraklarımızın ve gerekli bilgilerin ivedilikle tarafıma iletilmesini, başka bir firmaya geçiş hakkımızın engellenmemesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.