to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'dan Düşük Hasar Ödemesi Ve Açıklama Talebi
Zurich Sigorta nezdinde 31839319 numaralı konut poliçem kapsamında açılan 1488478 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
25 Temmuz tarihinde yoğun yağmur sonucunda dışarıdan evime su sızdı. Su, yatak odasının kolon ve duvarlarına nüfuz ederek ciddi ıslanma ve bozulmaya neden oldu. Yatak odasında üç duvar tamamen etkilendi, odadaki parkeler su alarak zarar gördü ve sızıntı zamanla ilerleyerek koridora kadar ulaştı. Duvarlarda ciddi çatlaklar, boya dökülmeleri, kabarmalar oluştu, bazı alanlarda alçı tabakası dahi zarar gördü. Parkelerin bir kısmı şişerek kullanılamaz hale geldi, bazıları ise fiziksel olarak parçalandı. Oluşan hasar yalnızca yüzeysel bir nemlenme değil, duvar, kolon ve parke alanlarını kapsayan geniş çaplı yapısal bir hasar niteliğindedir.
Hasarın onarımı için ustadan aldığım çalışma planına göre; duvarlarda kabaran, çatlayan ve zarar gören bölgelerin kazınması, ilgili alanlara izolasyon malzemesi uygulanması, gerekli alçı tamirlerinin yapılması, salon ve koridor duvarlarının boyanması, hasar gören mevcut parkelerin sökülmesi ve yeni laminat parke uygulaması gibi işlemler gerekmektedir. Bu işler için malzeme ve işçilik dahil toplam bedel 60.000 TL + KDV olarak hesaplanmıştır.
Ancak Zurich Sigorta tarafından dosyam için yalnızca 10.000 TL ödeme yapılmıştır. Bu tutarın oluşan gerçek hasarı karşılamaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 10.000 TL’nin hangi hesaplama yöntemi ve hangi kriterler esas alınarak belirlendiği konusunda tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Hasar dosyası ve yapılan düşük ödeme hakkında Zurich Sigorta’ya mail yoluyla da açıklama talebinde bulundum, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri iletişimi açısından ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Hasar dosyamın eksper raporu ve gerçek onarım maliyetleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, eksper raporu ile ödeme hesaplama detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve poliçemin kapsamı doğrultusunda gerçek zararı karşılayacak şekilde ödeme tutarının revize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Binada mevcut izolasyon bulunmaktadır. Hasar incelemesi sırasında tarafıma izolasyon bulunup bulunmadığı veya mevcut izolasyonun durumu hakkında herhangi bir soru yöneltilmemiştir. Buna rağmen hasarın “izolasyon yetersizliği” kapsamında değerlendirilerek 10.000 TL teminat limiti uygulanmasının hangi teknik tespit ve bulgulara dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Suyun binaya hangi noktadan ve hangi nedenle girdiğinin nasıl tespit edildiğinin, izolasyon yetersizliği veya kaybını gösteren tespitlerin ve bu değerlendirmeye esas eksper raporunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
