Zühre Tekstil Kalitenin Sadece Ürünle Kalmayıp Personelin Üslubuyla da Gösterilmesi Gerekir

Malatya doğa Caddesi’nde bulunan zühre mağazasından yaklaşık üç ay önce iki adet takım satın aldım. Ürünleri kısa süre kullandıktan sonra ciddi tüylenme problemi yaşadım. Satın alma sırasında ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve herhangi bir sorun olduğunda mağazayla iletişime geçmem gerektiği özellikle belirtilmişti.

Ben de bunun üzerine mağazaya gidip ürünleri teslim ettim ve incelemeye gönderildiği söylendi. Yaklaşık iki aydan fazla süre boyunca sürekli “numaranızı alalım, sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca bekletildim ve bilgilendirilmedim.

İtirazım üzerine, telefonda kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan h** bey, yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti adına 1000 TL’lik hediye çeki tanımladığını söyledi. İnceleme sonucunda aldığım takımlardan biri “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi, diğeri ise kabul edildi. Kabul edilen ürünün tutarı kadar alışveriş yapmam için mağazaya çağrıldım. Eski ürünümün fiyatı 5.095 TL idi, ben de mağazadan iki yeni takım aldım ve toplam tutar 7.967 TL tuttu. Aradaki fark için personelim kendi hesabından mağazanın hesabına IBAN üzerinden ödemeyi yaptı ve bu alışverişte 1000 TL’lik hediye çekimi de kullanmak istediğimizi belirttik, kasadaki çalışanlar da bunu not alıp onayladılar.

Ertesi gün ürünleri almak için personelimi mağazaya yönlendirdiğimde ise h**bey bu kez hediye çekini kullanmamıza izin vermemiş. Ben telefonda neden hediye çekinin kullanılmadığını sorduğumda, hakkım olan bir konuda itiraz ettiğim için azarlandım. Görüşme sırasında son derece kaba bir üslup kullanarak “seninle mi uğraşacağız” şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından da daha önce tanımladığını söylediği 1000 TL’yi, hediye çeki olarak kullandırmak yerine nakit olarak personelime verip mağazadan göndermişler.

Hem süreç boyunca bilgi verilmemesi, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de mağaza müdürü olarak kendini tanıtan kişinin bu kaba ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve zühre mağazasından bir daha nasıl güvenle alışveriş yapabileceğimi sorgular hale geldim. Kalitenin sadece ürünle sınırlı kalmayıp personelin üslubu ve müşteriye davranışıyla da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, tarafıma tanımlandığı söylenen 1000 TL’lik hediye çekinin söz verildiği şekilde kullanılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.