Verilen 1000 TL Hediye Çeki Kullanılamadı Ve Müdür Kaba Davranış Sergiledi

Malatya Doğa Caddesi’nde bulunan Zühre mağazasından Ramazan Bayramı öncesinde iki adet takım satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin garanti kapsamında olduğu, herhangi bir sorun olduğunda mağaza ile iletişime geçebileceğim özellikle belirtildi. Ancak çok kısa süre içinde takımlarda ciddi tüylenme problemi yaşadım ve bu nedenle ürünü aldığım mağazaya başvurdum.

Mağazaya giderek takımları teslim ettim ve incelemeye gönderdiler. Yaklaşık iki ayı aşkın süre boyunca sürekli olarak “Numaranızı alalım, sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Konuyla ilgili itiraz ettiğimde telefonda kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan H**** Bey, yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti adına 1.000 TL’lik hediye çeki tanımladığını söyledi.

İnceleme sonucunda aldığım takımlardan biri “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi, diğeri ise kabul edildi. Kabul edilen ürün için ürün bedeli tutarında alışveriş yapmam istendi ve bu nedenle dün tekrar mağazaya çağrıldım. Eski ürünüm 5.095 TL idi, yeni aldığım iki takımın toplamı 7.967 TL tuttu. Ben de daha önce tanımlandığı söylenen 1.000 TL’lik hediye çekini de kullanmak istedim. Kasadaki çalışanlar çekin kullanılabileceğini, not aldıklarını belirtti. Ertesi gün çalışanımı mağazaya yönlendirerek ürünleri aldırdım; ancak H**** Bey bu kez hediye çekinin kullanılmasına izin vermemiş.

Bunun benim hakkım olduğunu, önce kendisinin müşteri memnuniyeti için bu çeki tanımladığını söylediğini belirttim. Buna rağmen “Bir sonraki alışverişinizde kullanırsınız” denilerek bu hakkımı kullanmama engel olundu, ben de bunu kabul etmedim ve hediye çekimi o alışverişte kullanmak istediğimi yineledim. Sonrasında H**** Bey telefonda son derece kaba bir üslup kullanarak “Seninle mi uğraşacağız” şeklinde bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Ücreti, mağazaya gönderdiğim personelime verip onu da bu şekilde mağazadan göndermiş.

Ürünlerde yaşadığım sorun, ardından aylarca geri dönüş yapılmaması, sonrasında verilen sözün tutulmaması ve en önemlisi mağaza müdürünün kaba, saygısız üslubu nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra Zühre mağazasından nasıl tekrar güvenle alışveriş yapabileceğimi sorguluyorum. Kalitenin sadece satılan üründe değil, personelin müşteriye karşı tutumunda ve üslubunda da olması gerektiğini düşünüyorum.

Malatya Doğa Caddesi Zühre mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem tarafıma tanımlandığı söylenen 1.000 TL’lik hediye çekinin hakkaniyetli şekilde kullandırılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.