Zühre Takımında Tek Kullanımda Taş Dökülmesi Ve İade Reddi

Kütahya Sera AVM’deki Zühre mağazasından yaklaşık 3 ay önce bej renkli, taşlı, altüst bir takım aldım. Rahat, eşofman tarzında, şık bir kıyafetti. Ürünü yalnızca 1 kez giydim ve bu kullanımın ardından üzerindeki taşların bir kısmı düştü, ayrıca kol kısmında bileğe yakın bölgede belirgin bir tüylenme oluştu.

Durumu anlatmak için ürünü aldığım mağazaya gittiğimizde mağazanın geçici tadilatta olduğu söylendi ve bir süre beklemek zorunda kaldık. Yaklaşık bir ay sonra tekrar gittiğimizde ise mağazanın tamamen kapandığını, onun yerine yarı özel bir Zühre butiği açıldığını öğrendik. Bu yeni açılan butikte mağaza müdürüne durumu anlattığımızda, müdür inisiyatif alarak ürünü Zühre genel merkeze inceleme için gönderdi.

Ürün genel merkezden geri geldiğinde düzenlenen inceleme raporunda, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zamanla deforme olduğu yazıyordu. Oysa ürün yalnızca bir kez giyildi ve yaşadığımız sorun ilk kullanımda ortaya çıktı. Süreci tekrar genel merkeze izah ettiğimizde ise son derece nezaketsiz bir şekilde, ürünün bir daha gönderilmemesi gerektiği, değişim ya da iade yapılmayacağı ifade edildi.

Sadece 1 kez giyilmiş bir üründe taşların dökülmesi ve kol kısmında tüylenme oluşmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesi hem de genel merkezin yaklaşımı nedeniyle Zühre’ye olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Bej renkli altüst takım için ödediğimiz bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.