Zühre Giyim (zuhre.official) Mağazadan Alınan Ürünün İade Hakkının Olmaması

Merhaba, 22.11.2023 tarihinde Z**** adlı firmadan bir mont satın aldım. Eve geldikten sonra koltuk altında bir yırtık olduğunu fark ettim ve hemen ertesi sabah mağazaya giderek iade etmek istedim. Ancak, iade hakkımın olmadığı söylendi. Buna rağmen kusurlu ve ayıplı ürünlerde, herhangi bir şart olmaksızın iade etme hakkım olduğunu biliyorum. Daha sonra bana aynı ürünün kusursuz olanını verdiler; fakat o da kusurlu çıktı, kol detaylarında esnemeler vardı. Tekrar mağazaya gittiğimde bu sefer ürünün kargo yoluyla incelenmesini önerdiler ve yine iade hakkı vermediler. Mağazadan alınan ürün için iade hakkımın olmadığını, böyle bir yasanın olmadığını söylediler ve hakkım olan bir şey için ürünümün iadesini yapmıyorlar. İki ay geçmek üzere ve sonra süre aşımı nedeniyle beni suçlayacaklar. İlk günden beri iadesi için uğraşıyorum ve Tüketici Hakları'na başvurmadan önce bu olayın buradan çözülmesini istiyorum. Acil olarak dönüş yapmanızı bekliyorum. İlgili formlar ve görseller ekte yer almaktadır. Mağaza bilgisi: Z**** Giyim, Ofis Yer Altı Çarşısı, Diyarbakır.