Resmi Fatura Verilmemesi Ve Söz Verilen Taksit Planının Uygulanmaması

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Fatih’teki Zühre Tekstil N***** Y******* mağazasından annem için siyah renk 48 beden bir pardösü satın aldım. Toplamda 6.500 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışveriş sırasında hem satış yapan görevlinin tutumu hem de yaşadığımız süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Öncelikle bu tutarda bir alışverişe küçük bir ikram rica ettiğimde kesin bir dille reddedildi, bunu yine de anlayışla karşılayabilirdim. Ancak pardösünün boyunu kısaltmak istediğimizi söylediğimizde terzi ücreti talep edildi, en azından işçilik ücreti alınmayabilirdi. Ödeme aşamasında ise bana 3 taksit mağaza, 2 taksit de bankanın vereceği söylendi, yani toplamda 5 taksit olacağı ifade edildi. Fakat kredi kartı ekstremden ve slipten gördüğüm kadarıyla sadece 3 taksit yapılmış, vaat edilen 5 taksit uygulanmamış durumda.

En büyük mağduriyeti ise fatura konusunda yaşadık. Mağazam için resmi fatura talep ettiğimizde, tarafıma fatura ya da fiş verilemeyeceği, yalnızca pos slipinin fatura yerine geçeceği söylendi ve anneme bu şekilde yanıltıcı bilgi verilerek gönderilmiş. Bu hem yasal açıdan hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil. Ayrıca pardösünün boyu da istediğimiz ölçüde kısaltılmamış, talep ettiğimiz boydan daha uzun bırakılmış.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem saygısız bir tutumla karşılaştık hem de hatalı işlem ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. Pardösünün boyunun talep ettiğimiz şekilde düzeltilmesini, ödeme planının söz verildiği gibi 5 taksite çevrilmesini, alışverişe ilişkin resmi faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini ve tüm bunların yapılamaması durumunda ise ürünün iade alınarak ödediğim 6.500 TL’nin tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili mağazayı Gelir İdaresi Başkanlığı da dahil olmak üzere resmi kurumlara şikayet edeceğimi ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.