to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Kameranın Zorla İadesi Ve Yasal İşlem Tehdidi
Zorex adlı firmadan bir adet kamera siparişi verdim, ürün elime ulaştı ve kullanmaya başladım. Aradan en fazla bir ay geçmişken, 23 Mart’ta ikinci bir kamera daha kargoyla teslim edildi. Kargocuya bu ürün için herhangi bir siparişim olmadığını, kargonun bana ait olmadığını özellikle söyledim ancak “yakınınız göndermiştir” diyerek teslimat kodunu aldı ve kargoyu apartmanın içine bırakıp gitti.
Daha sonra firma, bu ikinci kamerayı benim sipariş etmediğimi kabul etmesine rağmen, ürünü iade etmek zorunda olduğumu, belirtilen günler içinde iade etmezsem hakkımda yasal işlem başlatılacağını söyledi. Ben de işimi gücümü bırakıp, onların sistemlerindeki karışıklık sonucu yanlış gönderdikleri bu kamerayı, istedikleri şekilde PTT Kargo ile ve verdikleri adrese gönderdim. Gönderi PTT üzerinden kp06308027985 takip numarasıyla tarafımdan Ankara Keçiören’e gönderildi.
Firmadan daha önce ilk gelen kamera için ürün bedelini ödedim, buna ek olarak benden ekstra kargo ücreti de alındı. Bu fazladan alınan kargo ücretini müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda, bu ücreti daha sonra tarafıma iade ettiler. İkinci kamera için ise benden herhangi bir ücret talep edilmedi, yalnızca ürünü geri istediler. Buna rağmen PTT ile gönderdiğim kargoyu teslim almadılar ve şu anda ürün bana “geri iade” olarak geri dönüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri için verdikleri telefon numarasını defalarca aradım, mesaj attım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım ve arama yaptım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendi hataları ve sistemlerindeki karışıklık nedeniyle yaşanan bu süreçte tamamen mağdur edildim ve Zorex firmasından alışveriş yaptığım için pişmanım.
İstemediğim halde bana gönderilen ikinci kamerayı, benden yasal işlem tehdidiyle zorla geri istedikleri, sonra da kargoyu teslim almayıp beni ortada bıraktıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını ve tüm bu süreçle ilgili net bir açıklama ve resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konuya açıklık getirmek adına bazı hususları net şekilde ifade etmemiz gerekmektedir. Tarafınıza gönderilen ikinci ürün, tamamen sistemsel bir hata sonucu yanlışlıkla kargolanmıştır. Bu durum tarafımızca da kabul edilmiş ve sizden herhangi bir ücret talep edilmeden yalnızca ürünün iadesi rica edilmiştir. Ancak süreç incelendiğinde; Ürünün tarafınıza teslim edildiği kargo kayıtları ile sabittir. İlk etapta ürünü teslim almadığınızı belirttiğiniz, Sonrasında ise kargo firması ile yapılan görüşmeler ve tarafınıza iletilen bilgiler doğrultusunda ürünün teslim alındığının netleştiği görülmektedir. Bu aşamadan sonra tarafımız, tamamen iyi niyet çerçevesinde yalnızca hatalı gönderilen ürünün iadesini talep etmiştir. Herhangi bir ücretlendirme yapılmamış, aksine süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşılmıştır. Buna rağmen; Ürünün iade süreci geciktirilmiş, Tarafımıza net ve zamanında geri dönüş sağlanmamış, Süreç uzadığı için müşteri hizmetlerimiz tarafından yasal süreç başlatılabileceği bilgisi, yalnızca prosedür gereği tarafınıza iletilmiştir. Bu bir tehdit değil, sürecin daha fazla uzamaması adına yapılan resmi bilgilendirmedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; İade için tarafınıza açık adres ve yönlendirme sağlanmış, kargo sürecinde destek verilmiştir. Buna rağmen ürünün tarafımıza ulaşmaması sebebiyle süreç uzamıştır. Son durumda ürün tarafımıza ulaşmış olup gerekli kontroller sağlanmaktadır. Sürecin tamamlanmasıyla birlikte gerekli işlemler tarafımızca sonuçlandırılacaktır. Firmamız hiçbir müşterisini mağdur etme amacı taşımaz. Ancak hatalı gönderilen ve teslim alınan bir ürünün iade edilmesi yasal bir yükümlülüktür. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İlk başta kargocu apartmana bıraktığı için umursamadım onun bıraktığı yerde ben bakana kadar beklemiş ben işimi gücümü bırakıp kargonuzu aradım buldum Sizin verdiğiniz adrese geri kargolama yapmama rağmen teslim almamışsınız bundan kaynaklı bana PTT tarafından gönderilen mesajda kargonun tekrar bana gönderildiği ve dağıtıma çıkarıldığı yazıyor ve nakit bir ücret ödeyerek teslim alacağım yazıyor size gönderdiğim kargoyu lütfen kargonuzu alın işimi gücümü sürekli ertelemek istemiyorum
