Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Süreci

Zoo.com.tr üzerinden 20.02.2026 tarihinde 615PW8389Q numaralı siparişim ile Orijen Puppy Large ürününü satın aldım. Ancak tarafıma daha düşük fiyatlı olan Orijen Puppy ürünü gönderildi. Köpeğimin mamasının az olması ve araya hafta sonunun girmesi nedeniyle ürünü iade edip yenisini beklemek zorunda kaldım. İade kargo belgesi fotoğrafını görmeden yeni ürünü kargoya vermedikleri için işten izin alıp kargoya yetişmeye çalışmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi zaman ve stres kaybı yaşadım.

İlk yaşadığım durumda insanlık hali, bir defaya mahsus bir hata olabileceğini düşünerek şikayet oluşturmadım. Ancak 03.04.2026 tarihinde aynı ürün stokta göründüğü için tekrar sipariş verdim. Sipariş notunda da daha önce yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde belirterek özellikle yanlış ürün gönderilmemesini rica ettim.

Buna rağmen bugün elime ulaşan kargoda yine Orijen Puppy Large yerine daha uygun fiyatlı Orijen Puppy ürününün gönderildiğini gördüm ve tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Firma, iade kargo belgesini ilettikten sonra doğru ürünü göndereceklerini, ancak ellerindeki son ürünün paketinin yırtık olduğunu ve bu şekilde kabul edip etmeyeceğimi sordu. Köpeğimin mamasının az olması ve daha fazla zaman kaybetmemek adına bu durumu mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Sipariş notunda özellikle uyarmış olmama rağmen aynı hatanın iki kez tekrarlanması, yanlış ürün gönderimi ve süreç yönetimi açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.