to read complaints and reviews, or file yours.Tek Çekim Olarak İşlenen Ödeme, Taksit İptali Ve Geri Ödeme Sorunu
16 Ekim 2026 tarihinde Zip Yazılım Bilişim üzerinden Apple iPhone 18 Pro model telefon için 115587 numaralı siparişi 68.999,50 TL tutarla oluşturdum. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla, sitede özellikle seçtiğim 12 taksit seçeneğiyle yaptım. Ancak ekstreme baktığımda işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.
Banka ile görüştüğümde, işlemin tek çekim olarak iletildiğini, bu nedenle taksitlendirme yapılamadığını söylediler. Firmanın yapay zeka destekli asistanına bağlandığımda ise sistem ısrarla işlemin taksitli olduğunu söyleyerek çelişkili bilgi veriyor; bu durumun düzeltilmesi için net bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca ürün uzun süre kargoya verilmediği için siparişimi iptal ettim, ancak sistemde hâlâ iade için onay bekleniyor ibaresi görünüyor ve param tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğim anda telefon kapanıyor ve kimseyle görüşemiyorum.
Hem ödememin tek çekim olarak alınması hem de iptal ettiğim siparişin iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16 Ekim’de yaptığım 68.999,50 TL tutarındaki ödemenin, sitede seçtiğim şekilde 12 taksite bölünmesi veya sipariş iptali kapsamında tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ekim 2026 tarihinde Zip Yazılım Bilişim tarafından işletilen tonda.com.tr sitesi üzerinden 115587 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaparken 12 taksit olarak seçmeme rağmen banka ekstreme tutarın tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Ardından siparişimi iptal ettim ancak sistemde hâlâ “onay bekliyor” ibaresi görünüyor ve iade süreci tamamlanmıyor.
Ayrıca firmaya telefonla ulaşıp müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde hat sonlanıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yüksek tutarlı bu alışverişin iadesi onaylanmadığı ve firmaya ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişe ait ücretin iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
