Yanlış Ve Eksik Ürünler, İade Kabul Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

8 Ağustos’tan bu yana Zincir Online web sitesinden verdiğim ESD 1605 ve ESD 1590 numaralı siparişlerimle ilgili çok sayıda sorun yaşadım. İlk siparişim yaklaşık üç hafta sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Aynı ürünleri tekrar sipariş ettiğimde ise bu kez siparişim iki hafta sonra gönderildi, ancak hem eksik hem de yanlış ürünler teslim edildi.

Toplamda yedi ürünüm eksik gönderildi. Ayrıca, “çelik” olarak belirtilen tüm ürünler yerine bijuteri ürünler gönderildi. Siparişimde yer alan ürünler şunlardı:
- Çelik altın renk düğüm model kelepçe bileklik
- Düz tarot model altın kaplama kolye ucu (iki farklı model seçeneği)
- Rodyum kaplama mavi mineli kolye ucu (13 farklı model seçeneği – 3 adet)
- Altın kaplama mavi mineli kolye ucu (7 farklı model seçeneği)
- Altın kaplama mineli kalp model “I'm good” kolye ucu (4 farklı renk seçeneği)

Eksik ürünler gönderilmedi, “çelik” olarak belirtilen ürünler ise yanlış olarak bijuteri şeklinde tarafıma ulaştı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hangi numaradan yazarsam yazayım engellendim, sadece farklı bir numaradan yazınca mesaj aldım, sonra ona da cevap verilmedi.

Ürünleri iade etmek için kargo ile gönderdim ancak iadem kabul edilmeyip ürünler tekrar bana geri gönderildi ve bu kargo ücretini de ben ödedim.

Ürünlerin tamamını iade etmek ve kredi kartı ile ödediğim 1.097,30 TL’nin yanı sıra iade kargo ücretimin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim: Düzce Akçakoca.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.