Kalitesiz Zeytin Ve İade Sürecindeki İhmal

Zeytin Ana isimli firmanın kendi internet sitesinden yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlk siparişimde 1 kilo zeytin almıştım ve gelen ürün gerçekten çok güzeldi, bu nedenle memnuniyetim üzerine ikinci siparişimde 2 kilo zeytin sipariş ettim. Ancak bu kez gelen ürün ilk gelenle hiçbir şekilde alakası olmayan, karışık ve kalitesiz bir zeytindi.

İkinci siparişte gönderilen zeytinlerin içerisinde bayat, kalın kabuklu ve farklı mahsullerden karıştırılmış zeytinler vardı. Ürünün boyalı olduğunu ve mideye zarar verecek bir yapıda olduğunu düşündürecek kadar kötü bir kalitesi vardı. Yaklaşık bir hafta önce teslim aldığım bu ürünle ilgili firmaya ulaşmama rağmen şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Ben hasta bir insanım, yürüme problemim var ve bu nedenle iade süreci benim için ayrıca zorlayıcı. Buna rağmen tek isteğim, bu bozuk ve karışık ürünlerin benden alınması ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi. Bu benim en doğal hakkım olmasına rağmen, firmadan bu konuda anlayış göremedim.

Ayrıca ilk siparişimden sonra memnuniyet için arayan müşteri temsilcisi gayet nazikti, ancak yaşadığım sorun sonrası yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi sesini yükselterek konuştu ve bana kendimi ifade etme fırsatı bile vermedi. Ürün kalitesi kadar bu üslup da beni son derece rahatsız etti.

Gönderilen sorunlu ürünlerin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tarz iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.