İade Edilmemiş 1.550 TL Ve Gönderilmeyen Ürünler İçin Acil Çözüm Talebi

Instagram'daki “Zerrin Tesettür Butiğim” sayfasında bayrama özel etek‑üst kampanyasından yararlanmak için 5 Mart 2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 1.550 TL havale ile ödeme yaptım. Ödeme sırasında havale açıklamasında ödeme şekli kısmında ticari yerine bireyseli işaretlediğim için siparişimin oluşturulamayacağı söylendi ve muhasebe biriminin benimle iletişime geçeceği belirtildi.

Daha sonra muhasebe birimi olduğunu söyleyen kişi WhatsApp üzerinden beni arayarak paranın yatırılıp yatırılmadığını sordu; henüz yatırmadığımı söyleyince “tamam, size hemen döneceğiz” diyerek telefonu kapattı. Ardından havaleyi gerçekleştirdim, fakat o günden beri ne WhatsApp'tan ne de Instagram mesajlarından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Instagram hesabındaki mesajları da büyük ihtimalle otomatik sistem yanıtlıyor, sürekli aynı cevaplar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

5 Mart'tan bu yana ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim 1.550 TL tarafıma iade edildi. Banka ile görüştüğümde, havale ile işlem yaptığım için doğrudan para iadesi yapılamayacağını, sadece iade talebi oluşturulabileceğini söylediler; iade talebi oluşturmama rağmen hiçbir gelişme olmadı. Aynı sayfa üzerinden çok sayıda kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve bu durumun açıkça insanları mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ödediğim 1.550 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.