Garanti Kapsamındaki Cam Değişimini Reddeden Zeray İnşaat Ve Telefonu Kapatması

Zeray İnşaat’ın Zeray Perla projesinden aldığımız eve taşındıktan sonra, evdeki eksiklikleri bildirmek için satış sonrası müşteri danışmanını aradım. 11 Haziran günü saat 10.00–11.00 arasında, G******* isimli satış sonrası müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce de belirttiğim bazı küçük eksikliklerin giderildiğini, ancak pencere camının içinde kalan boyanın temizlenmesi ya da temizlenemiyorsa camın değiştirilmesi gibi daha maliyetli gördükleri işi yapmak istemediklerini öğrendim.

Ev satılırken bu tür durumların garanti kapsamında olduğu bize özellikle söylenmişti. Buna rağmen bu eksikliği yerine getirmek istemediklerinde, en azından reddi yazılı olarak vermelerini, böylece Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmek adına elimde resmi bir belge olmasını talep ettim. Ancak bu talebim üzerine satış sonrası müşteri danışmanı G******* tavrını sertleştirerek iki defa telefonu yüzüme kapattı.

Zeray İnşaat’ın, satın alma sürecinde verilen garanti taahhüdüne uygun şekilde, boya lekesi camdan temizlenemiyorsa camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan ve telefonu yüzüne kapatan ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.