Teslim Tarihine Uymayan Ve Kusurlu Mobilyalar İçin Çözüm Talebi

2020 yılında Batman Merkez Zarafet Mobilya mağazasından evlilik paketi için 20.000 TL’ye anlaştık. Teslimatın 2021 Şubat ayına kadar yapılmasını özellikle belirttik ancak firma bu tarihe uymadı ve ürünlerin sadece bir kısmını düğüne bir gün kala zorla gönderdiler. Düğünümüz Mart ayında olmasına rağmen, ürünlerin geri kalanının da bir kısmı düğünden 3–4 gün sonra ancak teslim edildi.

Gelen ürünlerin neredeyse hiçbirinde sorunsuz bir parça yoktu. Koltukların ayakları kırık, kumaşları delik deşikti, astarlarının fareler tarafından yenmiş olduğu halde bu şekilde gönderilmişti. Masa, sandalyeler çizik ve darbeli geldi. Yatak odası takımında ise bazalı model almamıza rağmen baza olmadan teslimat yapıldı. Teslimat ve ürün kalitesi konusunda baştan sona sorun yaşadık.

Yaklaşık 1 yıl boyunca firmayı telefonla defalarca aradım ve mağazaya da birçok kez giderek durumu bildirdim. Buna rağmen sürekli oyalanarak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Aylarca oyaladıktan sonra 6–7 ay sonra eve gelip ürünlere baktılar, bazı ürünleri iade alacaklarını, bazılarını da tadilat yapacaklarını söylediler. Daha sonra bazı ürünleri alıp götürdüler ancak ne iade işlemi gerçekleştirildi ne de tadilat yapılan ürünler geri getirildi.

5 yıldır bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ne eksik ve kusurlu ürünlerimi düzelttiler ne de verdikleri sözleri tuttular. Bugün gelinen noktada o dönem 20.000 TL’ye aldığım evlilik paketinin güncel fiyatlarının 200.000 TL seviyelerine çıktığını görüyorum. Bu nedenle, zararımın gerçek anlamda karşılanabilmesi için bugünkü evlilik paketi fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

3 Mart 01:23

Zarafet Mobilya Batman Merkez Gültepe Mahallesi şubesinden 2021 yılının Ocak ayında peşin olarak 20.000 TL ödeyip evlilik paketi kapsamında yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek masası takımı aldık. Ödeme öncesi ilgi alaka çok iyiydi, ancak parayı aldıktan sonra hem teslimat hem ürünlerin durumu açısından bizi ciddi şekilde mağdur ettiler.

Ürünler zamanında teslim edilmedi, düğüne sadece iki gün kala ürünlerin bir kısmı geldi, geri kalanlar ise düğünden sonra getirildi. Gelen ürünler baştan aşağı kırık döküktü, yatak odası takımımız bazalı olmasına rağmen ilk günden beri baza hiç gelmedi. Defalarca söylememize rağmen sürekli “halledeceğiz” diyerek oyaladılar, eksik ve hasarlı ürünlerin yerine yenisi getirilmedi, tadilatlar düzgün yapılmadı.

Telefonla aradığımızda çoğu zaman açmadılar, farklı numaralardan arayınca “halledeceğiz” diyerek yine oyaladılar. 2022 yılına kadar bu şekilde hep söz verip hiçbir somut adım atmadılar. Bu süreçte ben hamileydim ve 6 aya kadar hiçbir işlem yapmadılar, yaşadığım bu belirsizlik ve korku yüzünden hamilelik sürecim çok stresli ve sağlıksız geçti.

Dahası, firma tarafından tehdit edildik. “Şimdi evine gelip ben biliyorum sana ne yapacağım, eşinin çalıştığı dükkana gidip olay çıkaracağım” gibi ifadeler kullandılar. Bu sözler nedeniyle uzun süre kapıma gelecekler korkusuyla yaşadım, hem ben hem eşim psikolojik olarak çok yıprandık.

Sonrasında şikayetlerimi silmem karşılığında yatak odasını iade edeceklerini ve eşyaların tadilatını düzgün yapacaklarını söylediler. Önceki şikayetlerimi bu nedenle sildirdiler, ancak tadilat için götürdükleri eşyalar haftalarca geri gelmedi, geldiğinde ise daha kötü durumda ve eksik şekilde gönderildi. Yatak odası için vaat ettikleri iade de hiçbir şekilde yapılmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler, tehditler, boşa geçen yıllar ve bozuk, eksik ürünler nedeniyle zarafet Mobilya’ya hakkımı helal etmiyorum ve aldığım yatak odası, koltuk takımı ve yemek masası takımı da dahil olmak üzere yaptığım ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.