Yaş Sınırları Bilgilendirilmediği İçin Ödenen 870 TL’nin İadesi Talep Ediliyor

22.08.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 arasında Forum İstanbul Bayrampaşa ZeplinX şubesine 5 yaşındaki çocuğumla birlikte gittik. İlk kez geldiğimizi özellikle belirterek kasadaki personele çocuğumuz için hangi oyuncakların ve alanların uygun olduğunu, yaş sınırı olan yerler olup olmadığını sordum. Buna rağmen bana herhangi bir yasaklı alan veya kullanamayacağı oyuncaklarla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece girişteki büyük ekrandaki fiyatlardan bahsedildi.

870 TL ödeme yaptıktan sonra çocuğumla içeride alanları kullanmak istediğimizde, bazı oyuncakların ve bölümlerin yaş sınırı nedeniyle çocuğum tarafından kullanılamayacağını içerideki personelden öğrendim. Yani parasını ödediğim alanların önemli bir kısmından faydalanamadık. Kasaya geri dönüp durumu anlattığımda ise, kasadaki personel sadece küçücük bir A4 kağıdına yazılmış bir açıklama metni gösterdi. Oraya gelen hiçbir velinin o kağıdı okuyacak fırsatı olduğunu düşünmüyorum ve kasadaki personelin de bu kağıdı okumamız için herhangi bir yönlendirmesi olmuyor. Özellikle hafta sonu kalabalığında personelin kimseyle ilgilenmediğini, müşteriyi bilgilendirme konusunda tamamen yetersiz kaldığını gördüm.

İlk girişte açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı, yaş sınırları bize belirtilmediği ve bu nedenle ödediğim hizmetten faydalanamadığım için 870 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve yaş sınırları ile kullanım koşullarının müşteriye açıkça anlatılmasını istiyorum.