to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Yanlış Segment Ve Ek Ücret Talebi
Aracım kaza yaptığı için sigorta şirketim, ikame araç konusunda Zeplin Rent A Car ile anlaşmalı olduklarını belirterek beni bu firmaya yönlendirdi ve aracım bu doğrultuda Zeplin’e teslim edildi. Ancak bugün saat 15:50 civarında yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kendi aracımın segmentine uygun bir araç almam gerekirken, bana daha düşük segmentte bir araç verildi ve tam tersine, kendi aracımın segmentindeki araç için benden ek ücret talep edildi. Ofiste araç değişimi yapılacağı, aracın hazır olduğu söylendi fakat aracı teslim etmediler, bunun yerine tekrar ek para istediler. Her araç için farklı fiyatlar söyleyerek net bir bilgi vermediler ve bu talepleri kabul etmediğim için ödeme yapmadım.
Ofiste yaklaşık 2 saat 40 dakika boyunca bekletildim, bu süre boyunca çalışanların ofis içinde sürekli sigara içmesi de hem rahatsız edici hem de uygunsuz bir durumdu. Ayrıca şikayet etmemem yönünde beni açıkça uyardılar ve baskı hissettirdiler. Sigorta şirketimin genel merkeziyle görüşüp durumu farklı şekilde aktardıklarını, doğru olmayan beyanlarda bulunduklarını öğrendim.
Sigortamla yapılan anlaşmaya ve benim araç segmentime uygun şekilde, ek ücret talep edilmeden araç tahsis edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin, çalışanların tutumunun ve yanlış bilgilendirmenin araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürecin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın, Hülya Y Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Poliçeme hiçbir şekilde uyum sağlamadılar önemsemediler
Sayın Hülya Y., Merhabalar. Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme sizlere ve sigorta şirketinize aktarılmıştır. Poliçe kapsamında sunulan hizmet ve teminatlar, sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki poliçe şartları doğrultusunda belirlenmektedir. Sigorta şirketinin kendi hizmet kapsamına ilişkin taahhütleri bulunmakla birlikte, tarafımızın sigorta şirketlerine yönelik ayrıca bir taahhüdü bulunmamaktadır. Firmamız, sigorta şirketleri ile olan anlaşmalarımız ve tarafımıza iletilen hizmet kapsamı doğrultusunda gerekli hizmeti eksiksiz şekilde sağlamıştır. Elden ücret talep edilmesi gibi bir durum söz konusu değildir, sigortanızın belirlediği segmentin üstünde bir araç talebiniz olduğunda segment farkını ödeyerek temin edebileceğinizin bilgisi telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır. Söz konusu ücret, sigorta teminatı kapsamında olmayıp, talep edilen araç grubuna yönelik opsiyonel bir hizmet bedelidir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Elden ücret talep edildi ben yaşadıklarımı anlatıyorum yalan konuşmuyorum Audi araç istiyorsanız fiyat farkını ödeyin dediler ses kayıtlarını inceleyin ayrıca ofis içinde sigara kullanımları yasa kanunları gereği yasak olmasına rağmen saatlerce sigara kullanıp rahatsız oldum Neyse ki aracı teslim ettim kurtuldum bir daha Zeplin mi asla hiç kimseye önermiyorum
