Fren Bozukluğu Nedeniyle Hayati Tehlike Ve Şirketin Umursamaz Tutumu

Hyundai i20 model, 34 ema 445 plakalı aracı Zeplin Car’dan Çorlu’dan teslim alarak tatile çıktım. 19 Temmuz günü akşam saat 18.00–19.00 civarında Ölüdeniz Hisarönü İksircibaba önünde yokuş aşağı inerken aracın frenleri bir anda komple boşaldı. Araç durmadığı için el frenini çekerek zar zor kaldırıma çıkarıp durdurabildim. O an gerçekten hayatımı kaybedebilirdim, bu olay sadece şans ve soğukkanlılıkla can kaybı olmadan atlatıldı.

Pazar günü olduğu için Zeplin Car’ı arayamadım, firmanın kapalı olduğunu düşündüm ve ertesi gün sabah 09.00’da hem Zeplin Car ile hem de ikame sağlayan Tur Assist firması ve Aksigorta ile görüştüm. Aynı gün öğlen 14.00–15.00 civarında Dalaman şubesinden 34 gnv 104 plakalı yeni bir araç teslim edildi. Bu süreçte sadece planım aksadığı ve iki günüm boşa gittiği için, iyi niyetli bir jest olarak kiralama süreme 2 gün eklenmesini talep ettim. Zeplin Car, Tur Assist ve Aksigorta tarafı ise araç değişiminin kendileri için yeterli olduğunu, benim uğraşlarımın ve yaşadığım bu ağır stresin onlar açısından bir problem sayılmadığını hissettiren bir tavır sergiledi ve bu talebimi “yapacak bir şey yok, uzatamayız” diyerek reddetti.

Görüşmelerde, pazar günü aramam halinde otel gibi ayarlamalar yapabileceklerini söyleyerek bunu bir çözüm gibi dile getirdiler. Ben ise özellikle bilerek ve bilinçli şekilde pazartesi sabahı saat 09.00’da, kimseyi zor durumda bırakmamak için erkenden aradığımı, buna rağmen 8 saate yakın beklediğimi ve madem o kadar çözüm üretebiliyorlarsa bu kaybı telafi etmeleri gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen ne bu bekleme süresi ne de yaşadığım mağduriyet için en ufak bir telafi yapılmadı.

Ayrıca yakıt konusunda da mağdur edildim. Freni boşalan aracı teslim ederken aracı en az 1.500 TL’lik fazla yakıtla, yani neredeyse depo dolu şekilde verdim. Dalaman’dan teslim aldığım yeni araç ise bana bir tık üzeri boş diyebileceğim, çok az yakıtla teslim edildi. Bunu söylediğimde ise fişleri oraya buraya göstermem gerektiği, fiş peşine düşmem istenen bir üslup kullanıldı. Ben ne 1.500 TL’nin ne de yakıt fişlerinin peşine düşecek bir insanım, depoyu doldurup yoluma devam ettim. Yine de isterlerse hem teslim ettiğim aracın hem de bana teslim edilen aracın depo durumunu gösteren fotoğraflarım mevcut.

Daha sonra tekrar arandığımda, frenleri yokuş aşağı inerken tamamen boşalan bu araç için hiçbir sorun bulunmadığı, hidrolik yağının soğuması gibi gerekçelerle herhangi bir problem tespit edilmediği tarafıma iletildi. Bu açıklamayı, yaşadığım hayati tehlike karşısında kabul etmekte zorlanıyorum. Olay anında korku içindeyken aracı çekiciyle ekspere götürmek veya kamera kaydı toplamak gibi şeyleri düşünemedim, önceliğim can güvenliğim oldu.

Bu süreçte özellikle Tur Assist ve Aksigorta tarafındaki yetkililerin, “araç değiştirilmiş, bizden daha ne istiyorsunuz” üslubuyla konuşmaları da beni ayrıca hayretler içinde bıraktı. Can güvenliğimin ciddi şekilde tehlikeye girdiği bir olayda bu kadar umursamaz ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım beklemiyordum.

Bu şikayeti, Zeplin Car’dan ya da diğer firmalardan artık bir talebim olduğu için değil, bu firmalardan ikame araç alan veya alacak kişilerin böyle bir durumla karşılaşabileceklerini bilmesi için yazıyorum. Hem kendi yaşadığım can güvenliği riski hem de sonrasında tarafıma yapılan açıklamalar, yaklaşımlar ve yakıt konusundaki tutum nedeniyle, bu sürecin diğer müşteriler için de bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum.