Erken Araç Teslimi Sonrası Haksız Suçlama Ve Kirli Araç Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde Zeplin Araç Kiralama'nın Çorlu şubesinden (Zafer Mah. Yeni Sanayi Sitesi A8 Blok d 9, Çorlu/TEKİRDAĞ, Devlet Hastanesi yakınında) l kategorisi üst grup Opel Grönland marka aracı, rezervasyon numarası 209909 ile 4 gün süreyle kiraladım. Kiralama işlemini yaparken hem teslim alma hem de teslim etme saatinin aynı olması gerektiğini bildiğim için sisteme özellikle saat 16:00 olarak giriş yaptım. Ancak, 16.08.2025 sabahı saat 10:03’te şubenizden (0282 673 71 80) aranarak aracın hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi. Telefonda, aracı saat 16:00’da teslim alacağımı, teslim sürecinde sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “sorun olmaz, aracı şimdi alabilirsiniz” denildi. Buna güvenerek aracı erken teslim aldım. 20.08.2025 tarihinde, teslim günü sabah saat 09:10’da yine aynı numaradan aranarak aracı hemen teslim etmem gerektiği, aksi halde bir günlük ücretin yansıtılacağı bildirildi. Bu nedenle programımı iptal etmek zorunda kaldım ve aracı saat 10:00’da teslim ettim. Araç teslimi sırasında ise ofis müdürünüz önce böyle bir bilgilendirme yapılmadığını bir günlük ücretsiz kullanım sağlamaya çalıştığımı öne sürerek, son derece yakışıksız ve mesnetsiz suçlamalarda bulundu. Ayrıca, aracı teslim aldığımda aracın içi temiz değildi; özellikle ön camı yağlı bir bezle silinmişti. Gündüz fark edilmeyen bu durum, gece uzun yolda görüşümü ciddi şekilde engelledi. Sürüş güvenliğim tehlikeye girdiği için sık sık durup camı kolonyalı mendille silmek zorunda kaldım. İlk defa böyle bir durum yaşadığım için aracı teslim alırken kirli olduğunu fotoğrafladım. Toplamda kredi kartı ile 15.840 TL ve otoyol ücretleri için 2.010 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreçte müşteri temsilcilerinizle ve firmanızın şikayet hattıyla defalarca görüşmek zorunda kaldım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine sözleşme kapsamında olmama rağmen hatalı gösterildim.
Talebim; 16.08.2025 tarihinde sabah aracı almam için yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesi ve ilgili ofis müdürüne dinletilmesi, beni hatalı gibi göstermeye çalışan personeliniz hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bu yaklaşım nedeniyle firmanızdan ve ilgili personelden şikayetçiyim.