Bebekli Aileyi Gece Yarısı Yolda Bırakan Araç Arızası Ve Şirketin Yetersiz Yardımı

Düzce Zeplin firmasından kiraladığım 2021 model Clio araçla 24.08.2026 akşamı Düzce’den Ayvalık’a doğru yola çıktım. Araç, Balıkesir Bandırma civarında emisyon arızası verip çekiden düştü. Araçta eşim ve 7 aylık bebeğim vardı; bu halde yolda kalmamak için mecburen yavaş yavaş ilerlemek zorunda kaldım ve plakanın üzerindeki 444’lü numarayı aradım.

Telefonla görüştüğüm kişiler bana sadece çekici gönderebileceklerini, aracı alacaklarını ama hemen araç veremeyeceklerini, sabaha kadar en yakın şubeden araç almamı beklememi söylediler. 7 aylık bebekle gece yarısı yollarda, bilmediğim bir yerde sabaha kadar beklememin mümkün olmadığını, madem aracı çekici ile alacaksanız bana da aynı anda bir araç getirip değişim yapmanız gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olmadılar; aracı alıp beni sabaha kadar yollarda mağdur bırakacaklarını, sabah araç verebileceklerini söylediler.

Aracı almadım, çok yavaş bir şekilde Edremit şubeye kadar gitmek zorunda kaldım ve sabah şubenin açılmasını bekledim. Çalışanlara gece yaşadığım tüm süreci anlattım ancak araç veremeyeceklerini, servise gideceğimizi, ancak araç tamamen kullanılmaz hale gelirse yeni araç verebileceklerini söylediler. Oysa ben bebeğimle geceden beri yollarda olduğumuzu, perişan halde kaldığımızı ve gece görüştüğüm yetkililerin sabah araç değişikliği yapılacağını söylediklerini anlattım; buna rağmen “yetkimiz yok” denilerek talebim reddedildi.

Sonrasında Bandırma’da A. S. Prestij adlı servise gitmek zorunda kaldık; aracı orada yaptılar, test sürüşüne çıktılar ve aracın bu halde kullanıma uygun olmayacağını söylediler. Daha sonra Edremit şubesinden nihayet bir araç verildi, ancak bu araç elime geçtiğinde her şey için çok geç olmuştu. Yaklaşık 5 saatlik yolu 15 saatte tamamladım, toplamda 12 saat boyunca yollarda bekleyip yavaş gitmek zorunda kaldım ve küçücük bebeğim yollarda perişan oldu.

Biz özellikle başımız ağrımasın, sorun yaşarsak arkasında dursun, kurumsal bir firma olsun diye Zeplin’i tercih ettik. Aracın arkasında durmalarını, böyle bir arızada müşteriyi, hele ki bebekli bir aileyi yollarda bırakmamalarını beklerken tam tersi şekilde mağdur edildik. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, özellikle gece boyunca bebeğimle yollarda kalmamın ciddiyetinin görülmesini ve buna uygun bir şekilde tarafıma gerekli telafinin sunulmasını, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.