Zenne.com Hâlâ Benimle Sağlıklı Bir İletişime Geçilmiyor

Ocak ayında Zenne adlı e-ticaret sitesinden salopet deri bir elbise satın aldım. Ücretini 5 Ocak’ta 589,80 TL olarak havale ile ödedim, havale işlemine ait referans numarası 926305’tir. Ürünü beğenmediğim için 10 Ocak’ta WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve bana bir iade kodu verildi.

Bu kodla ürünü 14 Ocak’ta DHL kargo ile iade için teslim ettim. Kargo firmasının sistemine göre ürün 16 Ocak’ta gönderilmiş ve 19 Ocak’ta teslim edilmiş görünüyor. Ancak firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 21 Ocak’ta tekrar WhatsApp üzerinden iade sürecini sormak üzere yazdım. Kontrol ettiklerinde ellerinde bu iade koduyla eşleşen bir ürün olmadığını söylediler.

Bunun üzerine DHL ile görüştüm ve ürünün Zenne’ye teslim edildiğine dair bilgi aldım. Ardından Zenne’nin bana daha önce havale işleminin tamamlandığına dair gönderdiği SMS’lerin ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen bu kez de tarafıma, hesabıma iadenin yatırıldığını söyleyerek Aralık ayında daha önce iade ettiğim farklı bir ürüne ait işlem bilgilerini gönderdiler. Oysa Ocak ayında satın aldığım bu ürün için yaptığım havale dekontu, işlem detayları ve bana firma tarafından atılan SMS kayıtları elimde olmasına rağmen, gönderdiğim tüm kanıtlara karşılık hâlâ benimle sağlıklı bir iletişime geçilmiyor.

Ayrıca, telefonla aradığım iletişim numaralarına dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem kargonun teslim edilmiş görünmesi hem de elimdeki havale ve SMS kanıtlarına rağmen ücret iadem yapılmadığı için yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ödediğim 589,80 TL tutarındaki ürün bedelimin, havale yoluyla ödediğim hesaba eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.