Bordo Takım Yıkanırken Yırtıldı Zenne Butik Yardımcı Olmadı

Esenler Dörtyol yürüyüş yolu üzerindeki Zenne Butik’ten yaklaşık beş hafta önce ATS üreticisine ait yarasa kol altüst takımının üç farklı rengini satın aldım. Bordo‑mürdüm rengini iki kez giyip iki kez yıkadım, üçüncü kez giymek istediğimde alt kısmının ağ bölgesinin makinede paramparça olduğunu gördüm. Tüm çamaşırlarımı her zaman olduğu gibi 40 derecede yıkadım ve aynı takımdan aldığım diğer iki renkte hiçbir sorun yaşanmadı; sadece bu renkte bu problem ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez firmaya gidip yardımcı olup olamayacaklarını sordum ancak “bir şey yapamayız” denilerek ürünün arkasında durulmadı. Biz de esnaf olduğumuz için isterse çözüm üretilebileceğinin çok iyi farkındayım, buna rağmen hiçbir iyi niyet gösterilmemesi beni çok üzdü. Ertesi gün tekrar dükkâna gidip başka bir çalışana da durumu anlattım, o sırada daha önce ayırttığım elbiseyi de satın aldım, fakat yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve son kez onlara para kazandırıp dükkândan çıktım.

Ürünü giyebilmek için kendi imkanımla terziye verip ağ kısmını kestirerek daralttırdım ve kilo vermiş olmam sayesinde şu an kullanabiliyorum; yani mağduriyetimi kendim çözmeye çalıştım. Buna rağmen firmanın bu süreçte hiçbir sorumluluk almaması, ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi sebebiyle artık bu butikten kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra olayı anlattığım pek çok kişi de o tarihten beri bu mağazadan alışveriş yapmayı bıraktı.

Üründeki sorunun üretim veya kalite kaynaklı olduğunu, yıkama talimatlarına aykırı bir kullanımım olmadığını ve aynı modelin diğer renklerinde sorun yaşanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.