to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Bilgilendirmesiz Satışta Sonuçsuz Ürün Ve İade Sorunu
23.08.2025 tarihinde kulak çınlaması şikayetim nedeniyle Ser Grup Merkez Ana Depo Kağıthane/İstanbul’dan 3 kutu (9 plastik şişe) Zen Drops kulak damlası sipariş ettim ve kredi kartı ile 990 TL ödeme yaptım. Ürünler Aras Kargo ile poşet içinde tarafıma ulaştı. Ürünleri teslim aldığımda, plastik şişelerin kapaklarının kilitsiz olduğunu ve herhangi bir fatura gönderilmediğini fark ettim. Ürünlerin üzerinde veya kutusunda kullanım talimatı, son kullanma tarihi ya da üretici bilgisi de bulunmamaktaydı. Herhangi bir fiziksel hasar veya eksiklik olmasa da, bugüne kadar düzenli kullanmama rağmen hiçbir faydasını göremedim.
02.09.2025 tarihinde, firmanın uzmanı olduğunu söyleyen bir kişi 0546*****19 numaralı telefondan beni arayarak, kapıda kart ödemeli 1200 TL’ye yardımcı damla göndereceklerini, Zen Drops damlanın tek başına fayda etmeyeceğini belirtti. Yardımcı damlanın ismini sorduğumda ise sinirlenip yardımcı damlayı göndermeyeceğini söyledi. Aynı gün, 0546*****39 numaralı telefondan arayan ve aile sağlığı merkezinden olduğunu iddia eden bir kadın ise, ilaç kullanımı hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sordu; ancak konuşmanın başında söylediklerimi tekrar ettiğimde telefonu yüzüme kapattı.
Bu süreçte, firmadan herhangi bir garanti, iade veya değişim hakkı ile ilgili bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma fatura gönderilmedi. Sipariş numaram: cjmkgnbw. Ürünler Çukurova/Adana adresine teslim edildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem ürünün faydasız olması hem de şeffaf olmayan satış ve iletişim yöntemleri yüzünden ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
