Zen Davetiye Firmasından Söz Verilen Sürenin Üzerinde Teslimat Gecikmesi

Zen Davetiye firmasından 9 Nisan’da düğünüm için sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 5–7 gün içinde kargoya verileceği ve kısa sürede elimde olacağı belirtilmesine rağmen, davetiyelerim ancak 30 Nisan’da elime ulaştı. Yani söz verilen sürenin çok üzerinde, yaklaşık üç haftalık bir gecikme yaşadım.

Bu süre boyunca firmaya hem mesajlarla hem telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Mesajlara ve aramalara çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, yaptıklarında ise sürekli “yarın kargoya vereceğiz, bu hafta elinizde olur” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler. Düğünüme 1 aydan az kalmışken bu belirsizlik ve gecikme beni fazlasıyla strese soktu.

Firma sahibiyle yaptığım telefon görüşmelerinde de üslubun son derece saygısız olduğunu, konuşma tarzının karşı tarafı bastırmaya ve üste çıkmaya yönelik olduğunu gördüm. Kendisine insanların en özel ve en güzel zamanlarını bu şekilde mahvedemeyeceklerini, zaten stresli bir dönemden geçerken daha da stres yaratmaya hakları olmadığını, ya kargomun derhal çıkarılması ya da para iademin yapılması gerektiğini ilettim. Aksi halde insanların parasını baştan alıp sonra oyalama ve yanıltma şeklinde devam ederlerse polis dahil gerekli yerlere başvuracağımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Bu konuşmadan ancak 4 gün sonra ürünler elime ulaştı.

Ayrıca firma hakkında çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Daha önce “zendavetiye” hesapları kapandı, sonra “novadavetiye” ismiyle devam ettiler, o hesap da kapandı. Şu anda “davetiyegökçe” adıyla yeni bir hesap açmış durumdalar ve yine 5–7 gün içinde kargoda gibi bir vaatle satış yapıyorlar; yaşadığım deneyimden sonra bunun gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Bu firmanın insanları daha fazla mağdur etmemesi, verilen sözlerin tutulması ve benzer gecikme ve mağduriyetlerin önüne geçilmesi için yaşadığım süreci buraya yazma gereği duydum.