Zarel Mobilya’da Gecikmeli Teslimat, Eksik Ve Hasarlı Ürünler Ve Tutulmayan Sözler

Zarel Mobilya'dan Aldığım Ürünlerde Yaşadığım Mağduriyet ve Tutulmayan Sözler

Öncelikle belirtmek isterim ki Türk Silahlı Kuvvetleri'nde subay olarak görev yapmaktayım. Rakip bir firmanın müşterisi değilim ve kesinlikle firmayı karalamak gibi bir amacım bulunmamaktadır. Burada yalnızca Zarel Mobilya ile yaşadığım gerçek süreci, diğer tüketicilerin bilgilenmesi ve firmanın müşteri memnuniyeti konusunda değerlendirme yapabilmesi amacıyla paylaşmak istiyorum.

29 Aralık 2025 tarihinde yemek odası takımı, yatak odası takımı ve koltuk takımı siparişi verdim. Tarafıma teslimat süresinin maksimum 20 iş günü olduğu belirtildi.

Ancak ürünler söz verilen sürede teslim edilmedi ve teslimat ancak 14 Nisan 2026 tarihinde, yani siparişten aylar sonra gerçekleştirildi.

Ürünler geldiğinde siparişimin tamamı teslim edilmedi. Yatak odası takımım teslim edilmedi.

Ayrıca teslim edilen yemek odası takımının konsolunun alt kısımları kırık/hasarlı şekilde geldi. Bununla da kalmayıp, montaj ekibi tarafından konsolun alt kısmına yanlış vida atılması sonucunda üründe ayrıca zarar meydana geldi. Bu durumların fotoğrafları ve videoları da mevcuttur.

Yatak odası takımının durumunu Ocak ayında WhatsApp üzerinden sorduğumda tarafıma ürünün hazır olduğu söylendi. Ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. Sürecin uzaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli mercilere başvuracağımı belirtmemin ardından, yaklaşık 5 ay sonra 18 Mayıs 2026 tarihinde yatak odası takımına ilişkin ücret iadesi gerçekleştirildi. Ayrıca tarafıma gecikmeden, yaşadığım deneyimden ötürü sehpa hediye edeceklerini söylediler.

Bunun yanında yemek odası konsolunun aynası da daha sonradan kendiliğinden düştü. Neyse ki o sırada kimsenin üzerine düşmedi. Bu durumun da fotoğraf ve kayıtları bulunmaktadır.

Daha sonra Zarel Mobilya müdürü tarafından 3 Ağustos 2026 tarihinde, eksik/hasarlı ürünlerle ilgili işlemlerin ve ürünlerin 15 gün içerisinde gönderileceği tarafıma açıkça ifade edildi.

Ancak bugün 25 Ağustos 2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi.

Benim yaşadığım sorun yalnızca bir ürünün geç teslim edilmesi değildir. Sürecin tamamında; uzun teslimat süresi, eksik ürün, hasarlı ürün, montaj kaynaklı zarar, sonradan aynanın düşmesi, ücret iadesinin aylar sonra yapılması ve son olarak verilen sözlerin tutulmaması gibi birçok problem yaşadım.

Bu şikayeti firmayı karalamak amacıyla değil, yaşadığım gerçek tüketici deneyimini paylaşmak ve Zarel Mobilya'nın müşteri memnuniyeti açısından bu süreci nasıl yönettiğinin bilinmesini sağlamak amacıyla yazıyorum.

Umarım firma, yaşadığım bu mağduriyeti artık ciddiye alır ve 3 Ağustos'ta verilen sözlerin yerine getirilmesi konusunda gerekli adımları atar.