Eksik Raf Parçası Gönderilmediği İçin Zara Home’dan Acil İade Ve Çözüm Talebi

Zara Home mobil uygulamasından 10 Temmuz’da 5476*****86 sipariş numarasıyla “Metal çocuk kitaplığı ref. 2621/080” ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda içinden çıkması gereken raf kısmının hiç gönderilmediğini fark ettim.

11 Temmuz’dan beri müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçiyorum ancak her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürün eksik hem de günlerdir net bir dönüş alamıyorum.

Zara Home’dan, öncelikle kitaplığın eksik olan raf parçasının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu parça temin edilmeyecekse, ürünün iade alınmasını ve ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Ürünün kolisi oldukça büyük ve benim aracım olmadığı için mağazaya götürmem mümkün değil, bu nedenle evimden kargo alımı organize edilerek iade sürecinin kolaylaştırılmasını özellikle rica ediyorum.