Zalle İade Hakkım Reddedildi, Ücret İadem Yapılmıyor!

30.07.2025 tarihinde Zalle internet sitesinden “mavi tek omuz pileli çiçek desenli maxi elbise” ürününden iki adet sipariş verdim (sipariş numarası: 3819). Her biri 1.749 TL olmak üzere toplamda 3.498 TL’yi kredi kartı ile Shoppay üzerinden ödedim. Ürünler, 15.08.2025 tarihinde PTT İzmir/Konak şubesinden evime teslim edildi.

Sipariş öncesinde hem internet sitesinde 14 gün içinde ücretsiz iade hakkım olduğu açıkça belirtilmişti, hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine iade koşullarını sorduğumda iade yapılabileceği teyit edildi. Ancak ürünleri teslim aldığım gün iade talebimi iletmeme rağmen, Zalle müşteri hizmetleri bu kez iade kabul etmediklerini belirtti. Aldığım ürünler iade kapsamındaydı ve herhangi bir özel koşul belirtilmemişti. Ayrıca, satın aldığım ürün daha sonra sitelerinden kaldırıldı. Kaldırılan üründe de ekte paylaştığım 'Ücretsiz iade' kısmı mevcuttu. WhatsApp konuşmalarımda da iade aldıklarını belirttikleri gözüküyor.

Daha önce Zalle’den alışveriş yapmadım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Satın alma ve iade sürecinde belirtilen koşullara uyulmasını, ürünlerin iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda haklarımı yasal yollarla arayacağım.