Yanlış Çanta Rengi Ve Alaycı Cevapsız İletişim Şikayeti

Zaini Shoes internet sitesinden geçen hafta cumartesi günü bir çanta ve bir de gözlük satın aldım. Gözlükte herhangi bir sorun yaşamadım ancak çantada ciddi bir problemle karşılaştım. Ben açık yeşil, sap kısmı ve küçük bir ayrıntısı kahverengi olan bir çanta sipariş etmiştim, bana ise her yeri koyu haki yeşil olan bambaşka bir çanta gönderildi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattından çantanın renginin yanlış olduğunu ekran görüntüsüyle birlikte ilettim. Ancak karşı taraftan “bu daha güzelmiş” şeklinde alaycı bir üslupla cevap verildi. Daha sonra başka biriyle iletişime geçtiğimde ise telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Yoğun ısrarlarım sonucunda ancak bir gün sonra tekrar dönüş yapıldı ve ben iade süreciyle uğraşmamak için haksızlık olmasın, emeklerine de saygısızlık olmasın diye sadece indirim talep ettim. Ücreti karşılığında yeniden ürün göndermeyi, ufak bir indirim yaparak kabul ettiler; bana uyguladıkları indirim sadece 200 TL oldu.

Sözde yeni ürünü cumartesi günü kargoya vereceklerini söylediler fakat bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Şu an yazmama rağmen mesajlarıma yanıt alamıyorum, telefonlarıma da bakılmıyor. Hem istemediğim, yanlış renkte bir ürünü gönderdiler hem de süreci şeffaf ve saygılı bir şekilde yönetmediler. İşletme sahibi ciddiyetinden çok uzak, alaycı bir iletişim dili kullanılması ve telefonlarıma cevap verilmemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güven problemi oluşturdu.

Yanlış gönderilen çantamın yerine, sipariş verdiğim renkteki çantanın söz verildiği gibi indirim uygulanarak, vakit kaybetmeden ve kargo süreci net bir şekilde tarafıma bildirilerek gönderilmesini; bu mümkün değilse de yanlış ürün nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle iletişim dilinin daha profesyonel ve saygılı bir hale getirilmesini rica ediyorum.