to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi, Renk Farkı Ve Olumsuz Yorumun Yayınlanmaması Nedeniyle Mağduriyet
Zaika’dan 15.10.2025 tarihinde çift taraflı mıknatıslı bıçak tutucu modelinden sipariş verdim. Ürünün açıklamasında ya da görsellerinde, mıknatısın iki tarafı arasında güç farkı olacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Gelen üründe bir taraf bıçakları gayet iyi tutarken diğer taraf son derece güçsüz, bıçak sallanıyor ve güven vermiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, zayıf olan tarafın küçük bıçaklara uygun olduğu söylendi ancak ürün sayfasında bununla ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yer almıyor.
Ayrıca, gelen ürün ile sitedeki fotoğraflar arasında çok belirgin bir renk farkı var. Renk farklılığına dair de ürün sayfasında herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Ürün, siparişimden tam 17 gün sonra kargoya verildi, yani teslim süreci de oldukça gecikmeli oldu.
Tüm bunların üzerine, yaşadığım deneyimi dürüstçe aktardığım ürün yorumumu sitelerine eklemediler. Hem ürünün açıklama ve görsellerinin gerçeği yansıtmaması hem de olumsuz yorumu yayınlamamaları sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Sipariş numaram 0238114222’dir. Öncelikle, yazdığım ürün yorumunun sitede yayınlanmasını, sonrasında da ürün sayfasındaki fotoğrafların ve açıklamaların gerçek ürünü ve mıknatıs gücündeki farkı doğru şekilde yansıtacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyim sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde kullanılan stant, doğal ceviz ağacından üretilmektedir. Ceviz ağacının yapısı gereği her ürünün rengi açık veya koyu tonlarda farklılık gösterebilir. Ancak mıknatıs çekim gücü ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, ürünü memnuniyetle değişim için alabilir veya iadenizi sağlayabiliriz. Talep etmeniz halinde değişim sırasında daha koyu tonlu bir stant da gönderebiliriz. Çift taraflı standımızda “küçük bıçaklar için zayıf taraf” gibi bir özellik bulunmamaktadır. Eğer bir tarafta mıknatıs gücü düşükse bu durum bir üretim hatasına işaret eder ve bu nedenle değişim/iade hakkınız mevcuttur. Tarafımıza ilettiğiniz mesajlaşmaları da kontrol edilerek süreç hassasiyetle değerlendirilecektir. Son olarak, sitemizde yapılan yorumlar otomatik değil; haftalık olarak manuel şekilde onaylanıp yayınlanmaktadır. Saygı ve uygunluk çerçevesinde yapılan tüm yorumlar sırayla yayınlanmaktadır. Yorumunuzu yeni yaptıysanız, yakın zaman içerisinde sitede görünecektir. Yaşadığınız durumu çözmek ve memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. İletişime geçmeniz yeterlidir. Saygılarımızla.
Mıknatıs ile ilgili müşteri hizmetlerinin cevabı ekteki gibidir, eğer normalinde böyle bir durum yoksa değişimini isterim. Ham ağaçların rengi ve desenleri her ağaca özeldir ve değişkenlik gösterebilir bunu farkındayım fakat bu noktada yanlış bulduğum şey fotoğrafta işlenmiş cilalanmış gibi duruyor, oysaki alttaki ürün açıklamasında Masif ahşap İran yapılmakta olup ton farklılıkları gösterebilir diye bir ibare koyulsa sizlerde satış öncesi ve sonrası daha mutlu olursunuz alanda.
Yorumunuz için teşekkür ederiz Eren bey. Belirttiğiniz gibi ağaçtan oluşan farklılıkları belirte bir ibare olması gerekir, gözden kaçmış olabilir. Bu ibareyi açıklamaya ekleyeceğiz. Ekteki görselde personelin yanıltıcı bir bilgi verdiğini görüyoruz. Kendisi ile bu konuyu konuşacağız. Size de yarın bir iade kodu iletelim. Standınızda değişim sağlayalım. Umarız bu durumla alakalı yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsa giderebiliriz.
Çok sevinirim
