Zaika Bıçak Marka Kurumsallığı Ve Müşteri Hizmetleri Hakkında

Kullanmakta olduğum "Zaika Gyutou Ahşap Saplı Şef Bıçağı - Paslanmaz Çelik 21 cm" ile yaşadığım bir problemi, satıcının resmi sitesi olan "https://zaikashop.com/" üzerinden iletişim formu doldurarak ilettim ve yardım talep ettim. 28.03.2024 tarihinde "d***********@gmail.com" e-posta adresi üzerinden satıcı bana ulaştı ve bıçağın fotoğraflarını istedi. Fotoğrafları 01.04.2024 tarihinde ilettim. Bıçağın garanti süresi bittiğinden bahisle, kargo ücreti olan 159 TL'nin tarafımca karşılanması halinde yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. 02.04.2024 tarihinde ilgili ücreti yatırdığıma ilişkin dekontu e-posta ile ilettim ve bıçağı kargoya verdim. 03.04.2024 tarihinde bıçak firmanın eline ulaştı. Sonrasında birkaç kere bilgi rica ettiğimde, "bıçağımın eski olması nedeniyle bakımının uzun sürdüğünü" söylediler. Netice olarak 24.04.2024 tarihinden itibaren herhangi bir dönüş yapmayı kestiler. 24.05.2024 tarihi itibarıyla bir aydır dönüş alamıyorum, bıçaktan da umudumu kestim zaten. İlgili firmanın "kurumsallığı", "müşteriye verdiği değer", "güvenilirliği" vb. bundan ibarettir. Ülkemizde yargı sisteminin yavaş ve maliyetli olması, kuşkusuz bu tarz ufak meblağların peşinden koşulmasını mantıksız kılıyor. Bu tarz firmalar, ülkemizdeki etik anlayışının yansıması olarak tüketiciye böyle davranabiliyor tabi. Umarım sizin de başınıza gelmez, iyi günler.