Zaide Soli Şubesinde Çift Ödeme Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Zaide Soli şubesinde bugün yaşadığım bir olay nedeniyle hem mağdur edildim hem de son derece değersiz hissettirildim. Alışverişim sırasında kartımdan 1.025 TL tutarında ödeme iki kez çekilmiş. Üstelik bu hata kasada çalışanlar tarafından o anda fark edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Durumu yolda kendi kendime fark ettim ve küçük çocuğumla birlikte trafikte geri dönmek zorunda kaldım. İşletmeye tekrar geldiğimde önce fişin bulunmasını bekledim, ardından kartım istendiği için kucağımda çocuğumla aracıma tekrar gidip gelmek zorunda kaldım. İade işlemi aynı gün yapıldı ancak asıl rahatsız edici olan, bu süreçte karşılaştığım üslup ve tavır oldu.

Ne içten bir özür, ne ufak bir mahcubiyet, ne de yaşattıkları zahmeti telafi etmeye yönelik en küçük bir jest söz konusuydu. Aksine, sanki hatanın sorumlusu benmişim ve çalışanlar kendi yaptıkları yanlış işlemi düzeltirken bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davrandılar. Hem zamanım hem emeğim hem de küçük çocuğumla yaşadığım zahmet tamamen önemsizmiş gibi hissettirildim.

Benim için mesele kesinlikle para ya da ikram değil; müşteriye gösterilen saygı, nezaket ve sorumluluk bilinci. Yapılan hatanın ardından samimi bir özür, güler yüz ve küçük bir incelik bile çok şey ifade ederdi. Tüm bu yaşananlardan sonra Zaide Soli şubesinden en azından açık, net ve içten bir özür bekliyorum.