Ekspertiz Sürecindeki İletişimsizlik Ve Mağduriyet

15 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül'de geçirdiğim kaza sonrasında, Arora Cappuccino marka motorum için Zafer Ekspertiz ile görüşme sağladım. Ekspertiz ekibinin gelmesi 15 günü geçti ve sonunda geldiklerinde sadece inceleme yaptıklarını, bundan sonraki sürecin sigorta şirketiyle yürütüleceğini söylediler. Motoru bıraktığımız yerin bizi arayacağı belirtilmişti fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İki hafta sonunda biz aradık ve sigorta şirketi, ekspertize yönlendirdiğini söyledi. Ekspertizi aradığımızda ise bize bilgi verildiği iddia edildi; ancak tarafımıza herhangi bir bilgi ulaşmadı.

Bu süreçte D**** isimli çalışan, sorularıma cevap vermeyip telefonumu yüzüme kapattı. Ayrıca, masrafları önce bizim ödeyip, motor tamir edildikten sonra ekspertizin onay vermesiyle para iadesi yapılacağı bilgisi de bize önceden verilmedi. Bu süreçte sesimi yükselttiğim için tekrar aradığımda O*** Bey ile görüştüm. Hiçbir şekilde hakaret veya aşağılayıcı bir söz kullanmadım. Ancak yardımcı olunmadı; güven duyamadığımı belirttiğimde ise yine net bir cevap alamadım. Dava açabileceğimi belirttiğimde, 'olabilir' yanıtı aldım. Tüm bu görüşmelerin ses kaydının alınmasını ve kalite standartları gereği incelenmesini talep ediyorum.

Şikayetim; özellikle D**** Hanım’ın tarafıma ulaşarak özür dilemesi, iletişim kalitesinin artırılması ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesidir. Ayrıca, vatandaş ile yapılan görüşmelerin kayıt altında tutulmasını istiyorum. Sigorta şirketiyle bir bağlantımız olmamasına rağmen bu kadar uğraştırılmamızdan dolayı da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.