to read complaints and reviews, or file yours.Z-Fit Isparta Şubesinde Sistematik Koku İddialarıyla Psikolojik Baskı Ve Ücret İadesi Talebi
Eşimin bir süredir üyesi olduğu Z-Fit Isparta Merkez Meydan AVM şubesinde, tamamen haksız ve incitici bir süreç yaşadık. Üyelik eşimin üzerine ve salonu düzenli olarak kullanan kişi de eşim olmasına rağmen, yaklaşık 1 yıllık üyelik süresince toplamda 27 ayrı üyenin “kokuyorsunuz” gerekçesiyle eşim hakkında şikayet oluşturduğu söylendi. Bu durum, tekil bir rahatsızlıktan çok, sistematik bir şekilde “koku” üzerinden yapay bir baskı kuruluyormuş hissi uyandırdı.
Eşim salonun hijyen kurallarına titizlikle uymasına, duş almasına, temiz kıyafetler giymesine, deodorant ve parfüm kullanmasına rağmen, örneğin daha duş almış ve yeni kıyafet giymişken bile “şu an sizden koku geliyor” denilerek küçük düşürücü ifadelerle karşılaştı. Bu şekilde 5–6 aylık bir dönemde yaklaşık 4 kez “kokuyorsunuz” bahanesiyle psikolojik baskıya maruz bırakıldı ve adeta üyeliği kendisinin iptal etmesi için zorlandı.
Durumu şube yetkilileriyle yüz yüze görüştüğümüzde, tüm sorumluluğu üzerlerinden atarak “Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok, bütün şikayetler genel merkeze gidiyor, bize oradan geliyor, bu yüzden bizim inisiyatif alma şansımız yok” şeklinde cevap verdiler. Böylece yaşanan psikolojik baskı ve mobbing ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, empati kurulmadı ve eşim kendini sürekli hedef gösterilmiş ve istenmeyen kişi gibi hissetmeye başladı.
Sonuçta bu koşullar altında spora devam etmek eşimin psikolojisini olumsuz etkilemeye başladığı için üyeliğin iptal edilmesini talep ettik. Üyeliğin ücreti en baştan toplu olarak ödenmiş olmasına ve 104 gün kullanım hakkı kalmış olmasına rağmen “para iadesi yapamayız” denildi. Böylece hem sistematik baskıya maruz kaldık hem de kullanılmayan süre için ödenen ücret tarafımıza iade edilmedi.
Z-Fit genel merkezinin ve ilgili şubenin bu konuya kayıtsız kalmamasını, eşime uygulanan bu psikolojik baskı sürecini incelemesini, haksız yere iade edilmeyen 104 günlük üyelik bedelinin geri ödenmesini ve gerekli disiplin ile eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyoruz. Benzer bir deneyimin başka üyelerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyoruz.
Daha önceki şikayetlerde yeterli açıklama yapmış olmama rağmen yani hijyen ve temizlik konularında son derece dikkatli olduğumu belirtmeme rağmen tekrar tekrar şikayet baskısı altında kalmam bana şikayetlerin objektif olarak yapılmadığını ve aynı zamanda da şikayetlerin objektif olarak değerlendirilmediğini düşündürüyor.
Bize mail yoluyla ulaşarak kalan üyelik süremiz için iade yapabilmek için IBAN istediler. Fakat göndermiş oldukları maille "ama siz kokuyorsunuz" manasında cevap yazmışlar. Yani özür dilemek bir yana üstüne üstlük bir spor salonunda terlediği için bir müşteriye psikolojik şiddet uygulamaya devam ediyorlar.
Merhaba, Z-Fit olarak tesis bünyemizde hizmet alan tüm üyelerimizin konforlu, ferah ve huzurlu bir ortamda spor yapabilmesi en temel sorumluluğumuzdur. Tesisimizde hiçbir üyemize yönelik kişisel veya keyfi bir yaklaşım uygulanması söz konusu değildir. Süreç boyunca temel amacımız; salon huzurunu korurken bir yandan da sizlerin hassasiyetini ve onurunu gözetmek olmuştur. Ancak bu süreçte ekibimizin durumu iletme biçiminden kaynaklı bir iletişim eksikliği yaşandığını ve bunun sizde kırgınlık yarattığını üzülerek görmekteyiz. Amacımızın asla bir üyemizi üzmek ya da incitmek olmadığını içtenlikle bilmenizi isteriz. Yaşanan bu hassas süreç doğrultusunda, ortak kullanım alanlarındaki huzuru ve karşılıklı konforu koruyabilmek adına üyelik sözleşmeniz yönetimimizce feshedilmiştir. Kalan kullanım haklarınıza ait ücret iadeniz 7 iş günü içerisinde ilettiğiniz IBAN hesabına aktarılacaktır. Tesisimize katkılarınız için teşekkür eder, bundan sonraki spor hayatınızda sağlık ve başarılar dileriz. Z-Fit Ekibi
"Ekibimizin durumu iletme biçiminden kaynaklı bir iletişim eksikliği" mi dediniz. Dalga geçiyorsunuz galiba. Bu durum 1 kere yaşanmadı ki. Sadece 1 kere bile hakkınızda şikayet var "kokuyorsunuz" demeniz bile gayet onur kırıcı bir durum farkında misiniz? Tekrar tekrar söylüyorum orası bir spor salonu ve spor salonunda insanlar spor yapar. Spor yapan insanlar terler ve ter kokarlar. Ama spordan öncesinde ve sonrasında temizlik ve hijyen konularına çok dikkat eden, spor esnasında da havlu kullanmak gibi tüm kurallara riayet eden birisine bu şekilde davranmanız kabul edilemez. Biz sizin bu açıklamalarını bir özür olarak kabul edemiyoruz. Lütfen işletmenizi değiştirip bir güzellik salonu ya da masaj salonu yapın ya da gerçekten samimi bir özür dileyin. Hala daha salonun hijyen, temizliği ve huzuru adına sözleşmenizi feshediyoruz falan diyorsunuz. Yani hala kokmayan birisine sözü ama siz kokuyorsunuz'a getiriyorsunuz. Üstelik daha ilk şikayette madem böyle bir şikayet var benim üyeliğimi iptal edip bana para iadesi yapın demişken bunu yapmadınız. Çünkü gerçekten temizlik ve hijyene dikkat eden birisine bu şekilde muamele yapmak ağır olur ve onur kırıcı olur. O zamandan bu zamana üyelik iptali yapsaydınız spor salonunu kullanırken biz de huzursuz olmazdık. Böylece üyelerimizin huzurunu sağlamak için sözleriniz havada kalmazdı ve bu konuda samimi olduğunuzu göstermiş olurdunuz. Sonuç olarak Tüketici Hakları mahkemesine bize yaşatmış olduğunuz bu psikolojik baskı ve şiddet dolayısıyla manevi tazminat başvurusunda bulunduğumuzu da belirtmek isterim. Kurum olarak üyelerinize göstermiş olduğunuz tavır ve tutumu değiştirmenizi bir "spor salonu" isletmesi olduğunuzu unutmayarak bu kadar "hijyen" takıntısıyla üyelerinize onur kırıcı davranışlar yapmamanızı tavsiye ederim.
