to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Zorlu WhatsApp İade Süreci
Yves Rocher’den 13 Şubat’ta teslim aldığım siparişimdeki duş jeli patlak ve hasarlı şekilde geldi ve maalesef diğer ürünlere de bulaştı. 15 Şubat’ta iade sürecini başlatmak istedim ancak süreç hem WhatsApp üzerinden yürütülüyor hem de oldukça yorucu ilerliyor.
İade sadece WhatsApp üzerinden yapılabiliyor ve her defasında aynı bilgileri tekrar tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Kart numarası gibi en ufak bir bilgiye bakmak için sohbetten çıkınca konuşma aniden kesiliyor ve tüm süreç başa dönüyor. Ayrıca tek ürün iade ediliyor, hasarlı gelen ürünler için farklı bir politika uygulanmaması müşteriyi daha da mağdur ediyor. Çalıştıkları saatlerin de sınırlı olması nedeniyle iade süreci iyice zorlaşıyor. Sipariş numaram 5003171’dir.
Hasarlı gelen ürünler ve özellikle birden fazla ürünün etkilendiği durumlar için daha esnek ve müşteri odaklı bir iade/iptal politikası uygulanmasını, WhatsApp sürecinin de müşteriyi yormayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
