Hatalı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Geri Ödeme Alınamadı

Yurupa Mobilya’dan internet üzerinden 01.08.2026 tarihinde Wose kitaplıklı çalışma masası (Atlantik çam – siyah raflı dolaplı WOS2-AB) satın aldım. Ürünü almadan önce beğenmediğim takdirde iade sürecini WhatsApp üzerinden yazarak özellikle sordum ve bilgi aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bir kısmını kurduğumda hem hatalı geldiğini hem de istediğim standarttan farklı olduğunu fark ederek iade talebi oluşturdum.

İade talebim onaylandıktan sonra ürünü zarar görmeyecek şekilde özenle tekrar koliledim ve 15.08.2026 tarihinde Ceva ürünü benden teslim aldı. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun sebebi olarak da Ceva’in ürünü Yurupa Mobilya’ya iade etmediği söylendi.

Ürünü Ceva’e teslim ettikten yaklaşık iki hafta sonra Yurupa Mobilya’yı aradığımda yine ürünün kendilerine ulaşmadığı, Ceva’te göründüğü ve durumu sorgulayıp bana geri dönüş yapacakları bilgisi verildi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem hatalı gelen bir ürünle uğraştım hem de iade için bir aydan fazla bekletildim, buna rağmen 3.247 TL’lik ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hatalı gönderilen ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, 3.247 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.