Yurtiçi Kargo’nun Hasarlı Teslimatı Sonrası Söz Verilen Tazminin Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Dreame Matrix10 Ultra model robot süpürge, Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildiğinde kutusu 3–4 yerinden yırtılmış ve belirgin şekilde hasarlı durumdaydı. Ürünü bu halde görünce hemen Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim ve hasar tutanağı oluşturulmasını talep ettim.

Müşteri hizmetleri bana zararımın karşılanacağını, tazmin sürecinin başlatıldığını, hasarlı yerlerin fotoğraf ve videosunu göndermemi, ardından faturayı yüklememi istediklerini söyledi. “Sizi mağdur etmeyeceğiz, gerekeni yapacağız” denilerek defalarca kez söz verildi. Ben de bu süreç devam ettiği ve zararımı karşılayacaklarını söyledikleri için kargoyu hiç açmadım, yaklaşık 21 gündür kutu kapalı şekilde bekliyor.

Tüm istenen görselleri ve belgeleri göndermeme rağmen yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım ve 12.10.2026 tarihinde tarafıma “tazmin süreciniz olumsuz sonuçlanmıştır” başlıklı bir mail gönderildi. Başta zararı karşılayacaklarını söyleyip günlerce beklettikten sonra hiçbir sorumluluk almamaları ve verdikleri sözlerin arkasında durmamaları nedeniyle Yurtiçi Kargo’dan şikayetçiyim.

Yurtiçi Kargo’nun bu gönderim için hasar tazmin sürecini yeniden ve adil şekilde değerlendirmesini, baştan verdikleri söz doğrultusunda hasarımı karşılamasını ve Vatan Bilgisayar nezdinde değişim sürecim için gerekli hasar tutanağını düzenleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.