Yurtiçi Kargo Adrese Teslimatı Reddetti Ve Şikayet Kaydı Açılmadı

Çiçek Sepeti üzerinden 445883487 numaralı siparişle, Bursa İznik Elbeyli Köyü’nde yaşayan hasta yakınıma “harfli beyaz ve kırmızı gül kekli lezzet dünyası” ürününü adrese teslim ve ücretini ödeyerek gönderdim. Buna rağmen Yurtiçi Kargo, İznik şubesinden arayarak köylere teslimat yapmadıklarını, kargoyu şubeden almamız gerektiğini söyledi ve ürünü adrese getirmeyi reddetti.

Alıcının sağlık durumu nedeniyle evden çıkamayacağını özellikle belirtmeme rağmen adrese teslim hizmeti gerçekleştirilmemiş, taahhüt edilen hizmet açıkça yerine getirilmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet talebi oluşturulmasını istedim, ancak her seferinde şikayet kaydı açmayı reddederek yasal şikayet hakkımı kullanmamı engellediler.

Hem adrese teslimat sözünün tutulmaması hem de şikayet kaydımın kasıtlı olarak açılmaması nedeniyle Yurtiçi Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünün, ödemesini yaptığım şekilde adrese teslim edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.