Aynı Personelin Tekrarladığı Teslim Edilemedi Kaydı İçin Acil Düzeltme Talebi

Yurtiçi Kargo genel müdürlüğüne / ilgili bölge müdürlüğüne / konuralp şubesine

Ö*** F**** B**** | Gönderi: 923077499128 | 01.09.2026 | Tel: 547 *******66

konu: Adrese gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı, telefonla ulaşmanın teslim şartına çevrilmesi, şubeden almaya zorlanmam ve aynı personel kaynaklı tekrarlanan sorunlar hakkında acil teslimat, inceleme ve kayıt düzeltme talebidir.

01.09.2026’da gönderi dağıtıma çıktı. Sistemde “Adresimdeyim” seçeneğini işaretledim ve onaylandı. Buna rağmen 14:41’de, meşgul olduğum için kargonun bırakılamadığı ve Konuralp Şubesinden almam gerektiği mesajı geldi; 14:43:49’da “Teslim edilemedi” kaydı girildi. Personel adresime gelmedi, zile basmadı, teslim girişimi yapmadı; kamera kayıtları bunu gösterebilir.

BTK 2023/DK-SRD/115 1/3’e göre gönderinin adreste alıcıya teslimi esastır; 8/2’ye göre alıcıdan kaynaklı teslim edilememe hâli hizmet sağlayıcıca kanıtlanmalı, alternatif teslimat alıcı teyidine dayanmalıdır. Şubeden teslimi kabul etmedim; adresimde olduğumu teyit ettim.

Bu ilk olay değildir. Aynı dağıtım personeli daha önce de adrese gelmeden beni şubeye yönlendirmiş ve defalarca şikayet edilmiştir. Ayrıca sistemde teslim görevlisi görünen kişi ile bana mesaj atan, daha önce sorun yaşadığım kişi farklıdır. Bu başlı başına suçtur. Tarafıma ulaşan kişi daha önce sorun yaşadığım kuryedir. Defalarca şikayet etmeme rağmen bölge müdürlüğü tekrarı asla olmayacak dediği halde kullanıcı sürekli aynısını yapmaktadır. Durum Düzce Cumhuriyet başsavcılığına görevi kötüye kullanımı ile ilgili suç duyurusu ile iletilmiştir. Tek seferlik hata sayılmasını kabul etmiyorum.

Taleplerim: Gönderinin gecikmeksizin gerekirse farklı personelle adresime getirilip zile basılarak teslim girişimi yapılması; telefonla ulaşılamamasının engel sayılmaması; 14:43:49 kaydının düzeltilip yazılı bildirilmesi; personel hakkında operasyonel/disipliner inceleme yapılıp sonucun bildirilmesi; bölge yöneticisinin benimle iletişim kurması; GPS, PDA/el terminali, barkod, rota, işlem kodu, teslimat tercihi ve şikayet kayıtlarının yasal sürede korunması; kayıt numarası verilmesi ve sonucun yazılı iletilmesi.

İhtar: Adrese gelmeden kayıt ve şubeden teslim zorlamasını kabul etmiyorum. Çözülmez veya tekrarlanırsa BTK, tüketici mercileri ve adli makamlara başvuracak; kamera ve elektronik kayıtların celbini talep edeceğim.