Yuki'nin Resmi Sitesinde Yedek Parça Satışı İçin Kişisel IBAN İsteği Ve Sipariş Takibi Eksikliği

Yuki Gelato 125 model motorum için hava filtresi satın almak amacıyla Yuki’nin resmi internet sitesine girdim. Yedek parça siparişi vermek istediğimde karşıma herhangi bir sipariş takip sistemi veya sepet altyapısı olmadan, doğrudan bir şahıs IBAN’ına 527 TL ödeme yapmam istenen bir ekran çıktı. Kurumsal bir firmadan alışveriş yaparken, şirket hesabı yerine şahıs adına IBAN verilmesi ve siparişin sistem üzerinden takip edilememesi kafamı ciddi şekilde karıştırdı ve güven vermedi.

Bu durumu WhatsApp hattına sorduğumda ise, beklediğim kurumsal ve açıklayıcı bir cevap yerine “güveniyorsanız gönderme­yin” anlamına gelen, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap aldım. Aynı üslup müşteri hizmetleriyle görüşmemde de tekrarlandı. Sanayi sitesindeki herhangi bir tamircinin bile kullanmayacağı bu tarz bir üslubun, Yuki gibi büyük olduğunu düşündüğümüz bir markadan gelmesi beni çok şaşırttı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yuki’den, parça satışlarında neden şahıs IBAN’ı kullanıldığını ve neden kurumsal, şeffaf bir sipariş‑takip sistemi üzerinden işlem yapılmadığını açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca müşteriyle “güveniyorsanız gönderme­yin” tarzında konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteri ilişkileri dilinin kurumsal bir seviyeye çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesini talep ediyorum.