Yonka Müzik Market Süreç Bizi Hem Maddi Hem Manevi Olarak Yordu, Zaman Kaybettirdi

22 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden yonca music market satıcısından tarafıma hediye olarak alınan Ukulele elime ulaştı. Kargo kutusunda ezilmeler olmasına rağmen iyi niyetle sorun olmayacağını düşündüm. Kutuyu açarken video kaydı aldım, ilk açılışta fiziksel bir sorun görünmüyordu ancak ürünün malzeme kalitesi beklediğimin çok altındaydı ve akort edilmeden kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı.

Ertesi gün satıcı tarafından aranarak olumlu yorum yapmam karşılığında hediye gönderileceği söylendi. Olumlu yorumu yaptık fakat vaat edilen hediye hiçbir zaman gönderilmedi. Bunu belirtmemin sebebi, hediye için son derece ilgili davranılırken, ürün arızalandığında aynı ilgiyi görememiş olmamızdır. Ayrıca olumlu yorum yayımlanmışken, yaşadığım mağduriyeti anlattığım olumsuz yorum hâlâ yayımlanmamaktadır.

Yoğun çalıştığım için ürünü belirli aralıklarla kullandım ve yaklaşık 12 gün sonra köprünün tamamen yerinden attığını gördüm. Köprünün boyalı yüzeye yapıştırıcı ile tutturulmuş olduğunu fark ettim. Durumu firmaya bildirdiğimde ise hiçbir inceleme yapılmadan “bu durup dururken olmaz.” denilerek peşinen suçlandım.

Onarıma göndermeden önce ürünü birkaç müzik mağazasına gösterdim. İnceleyen kişiler bunun üretim veya montaj hatası olabileceğini belirtti. Şu an teknik servisin raporunu bekliyoruz. Buna rağmen değişim veya iade talebim reddedildi ve yalnızca onarım teklif edildi. Sadece 12 günlük bir ürün için beklentim tamir değil, ayıpsız bir ürünle değişim yapılması veya ücret iadesidir.

Beni en çok üzen ise sürecin yönetiliş şekli oldu. Erkek arkadaşımla evlilik hazırlığındayız ve ikimiz de yoğun çalışıyoruz. Bu hediye, konuşmalarım arasında söylediğim küçük bir isteğimin hatırlanmasıyla özenle düşünülerek alınmıştı. Daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen, olası bir sorunda muhatap bulabileceğimizi düşündüğümüz için bu satıcı tercih edilmişti. Sonuçta tam da endişe ettiğimiz şey yaşandı; süreç bizi hem maddi hem manevi olarak yordu, zaman kaybettirdi ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle hem yonca music market’ten hem de Hepsiburada’nın süreci yönetme şeklinden kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ukulelenin ayıpsız ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.