Yonka Müzik Market Satıcı Kırık Ve Arızalı Ürün Gönderdi, Olumsuz Yorum Silmeyi Şart Koştu

Ecem · 2026-02-06T14:19:54+03:00

Trendyol üzerinden Yonka Müzik Market adlı satıcıdan 28 Aralık 2025 tarihinde 3690 TL’ye Record Master TT249 retro pikap Bluetooth + MP3 kayıt özellikli RM‑TT249 model pikap satın aldım. Ürün elime ulaştığında cam kısmı kırık olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Aynı üründen 9 Ocak 2026 tarihinde tekrar 3690 TL’ye sipariş verdim; bu kez de camı çatlak bir şekilde teslim edildi ve bu ürünü de iade ettim. Daha sonra satıcıyla iletişime geçerek sipariş numaramı ilettim ve özellikle kargolama sırasında hassas davranmalarını rica ettim. Buna rağmen 14 Ocak 2026 tarihinde bu ürünü üçüncü kez 4126 TL ödeyerek sipariş ettiğimde, gelen pikabın hem camı çatlak hem de ürün arızalıydı. En son siparişimde, ürünü iade etmek istediğimde satıcı, Trendyol’daki olumsuz yorumumu kaldırmadığım takdirde iade talebimi reddedeceğini, yalnızca yorumu kaldırırsam iadeyi kabul edeceğini söyleyerek beni adeta tehdit etti. Ürünün elimde kusurlu ve arızalı şekilde kalmasından endişe ettiğim için mecburen olumsuz yorumumu kaldırmak zorunda kaldım. İade süreci, bu baskı altında da olsa tamamlandı. Ben bu süreçte üç kez kusurlu ve hasarlı ürün gönderilmesini, sonrasında ise olumsuz yorumumu kaldırmaya zorlanmamı son derece etik dışı ve tüketiciyi baskı altına alan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ben de dahil internette birçok yorumu kaldırttım ya da sildirmişler zaten. Oluşabilecek yeni mağduriyetlerin önlenmesi için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tehdit ve yorum kaldırmaya zorlama gibi uygulamalar nedeniyle uyarılmasını ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını, ayrıca Trendyol’un bu satıcıyı bu davranışları açısından yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.

Yonka Müzik Market

Merhaba Ecem Hanım, Yaşadığınız süreçte memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızı anlıyoruz. Konunun netleşmesi adına sipariş ve iade süreçlerinizi detaylı şekilde inceleyerek bilgi paylaşmak isteriz. Trendyol mağazamız üzerinden aynı ürün için üç ayrı sipariş oluşturulmuş, her üç sipariş için de iade talepleriniz Trendyol sistemi üzerinden alınmış ve ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeleri eksiksiz ve zamanında gerçekleştirilmiştir. İade süreçlerinde tarafımızdan herhangi bir gecikme ya da engelleme yaşanmamıştır. İkinci sipariş sonrasında yaşanan memnuniyetsizliği azaltmak adına, üçüncü siparişiniz özel olarak kontrol edilerek gönderilmiştir. Ayrıca tamamen iyi niyet göstergesi olarak, herhangi bir zorunluluğumuz olmamasına rağmen küçük bir memnuniyet hediyesi tarafınıza iletilmiştir. Tüm yazışmalar ve işlemler Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden kayıtlı olup, süreçler platform kurallarına uygun şekilde ilerlemiştir. Amacımız her zaman müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. “Müşteri tarafından tekrar eden sipariş–iade davranışı sergilenmekte olup, iade taleplerinin kabul edilmemesi halinde farklı platformlarda şikâyet oluşturulacağı yönünde beyanlar ile baskı kurulmaktadır. Kötü niyetli kullanım şüphesiyle müşteri davranışının incelenmesini ve önleyici aksiyon alınmasını talep ederiz.” Gerçeğe aykırı, firmamızın ticari itibarını zedeleyici ve suçlayıcı nitelikteki paylaşımlar ile baskı oluşturmaya yönelik beyanlar hakkında yasal ve hukuki işlem başlatılacaktır. Saygılarımızla, Yonka Müzik Market

Ecem

Müşteri tarafından tekrar eden iade davranışlarının kötüye kullanılmasından şüphelendik" diyorsunuz ama her seferinde müşteriye kırık ürün yolladığınızdan ürün kırık geldiği için müşterinin mecburen iade ettiğinden söz etmiyorsunuz. Özensiz ve sıradan bir yerden temin edildiği açıkça belli olan ve formalite icabı gönderilen bu hediyenin benim için hiçbir anlamı yok. Bu hediyenin, gösterilmesi gereken hassasiyet yerine geçiştirme amacıyla gönderildiği çok açık. Beni tehdit etmenizin üstünde görüyorum ki durmuyorsunuz fakat yaptığınız tehdidi yok saymanız durumu değiştirmiyor. Olumsuz yorumumu kaldırmamı şart koşarak iade sürecini bağlamanız hem hukuka hem de etik değerlere aykırıdır ve beni defalarca mağdur ettiniz. Yine tarafıma yönelik hukuki süreç tehdidi ediyorsunuz. Ancak hukuki haklarını arayacak bolan taraf benim. Tehdit ederek süreci yönlendirme ya da gerçeği değiştirme çabanız sonuç vermeyecektir. Şikayetimi kamuoyunun bilgilenmesi amacıyla paylaştım, hediye vererek ya da tehdit ederek şikayetlerini platformdan kaldır tığınız diğer insanlar gibi herhangi bir baskı nedeniyle kaldırmayacağım.

Yonka Müzik Market

Merhaba Ecem hanım, Tarafınızla ilgili konu hukuki sürece intikal etmiş olup gerekli bilgilendirmeler yasal temsilciler aracılığıyla yapılmıştır. Bu aşamadan sonra sürece ilişkin değerlendirme ve iletişim yalnızca ilgili hukuki merciler üzerinden yürütülecektir. Bilginize sunarız.