Trendyol’da Bilgilendirme Alınmadan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden YK Fashion adlı satıcıdan 22 Ağustos’ta biri bluz, diğeri ikili takım olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerin 2 gün içinde kargoya verileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu; ben de bugün kargoya verilmesini beklerken Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildiğini gördüm. Aynı satıcıdan ablam ve yeğenim de ürün almıştı ve onların siparişleri de iptal edildi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda stok olmadığı, ürünlerin indirimli fiyattan satıldığı için tükendiği ya da ürün fiyatlarının yanlış yazıldığı söylendi ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ancak ben bu alışverişi Trendyol uygulaması üzerinden güvenerek yaptım; muhatabımın Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum fakat beni satıcıya yönlendiriyorlar. Ben satıcının internet sitesinden almadım, Trendyol’dan aldım. Trendyol’un bu sorunu giderek mağduriyetime çözüm bulmasını bekliyorum. Hem Trendyol’un hem de satıcının bu durumu iki gün boyunca fark etmemesi ve bize hiçbir şekilde zamanında bilgilendirme yapılmaması oldukça düşündürücü.

Bu sürecin, YK Fashion adlı satıcının dikkat çekmek için önce fiyatları çok aşağı çekip sonra yükselttiği, müşteri üzerinden yürütülen sağlıksız bir satış politikası olduğunu düşünüyorum ve burada mağdur edilen tarafın müşteri olduğu çok açık. Ürünlerimizin hiçbir açıklayıcı ve zamanında bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişlerimizin aynı şartlar ve satın aldığımız indirimli fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasını ya da aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.