Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Telafi Beklentisi

Trendyol üzerinden YK Fashion markasına ait bir elbise ve altüst takım siparişi verdim. Toplam 398 TL tutarındaki bu siparişim cumartesi günü oluşturuldu; ancak bugün “yanlış fiyat” gerekçesiyle Trendyol tarafından iptal edildi ve tutar iade edildi.

Sipariş verdiğim ürünler şu anda Trendyol’da hâlâ satışta ve bu kez daha yüksek bir fiyatla listeleniyor. Ürün stokta var olmasına rağmen sadece fiyat artışı nedeniyle siparişimin iptal edildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana siparişin fiyat hatası sebebiyle iptal edildiğini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve bunun şirket politikası olduğunu söylediler. Ben de başka e-ticaret sitelerinde benzer durumlarda fark kadar kupon tanımlandığını ya da satıcıya yaptırım uygulanarak ürünün gönderildiğini ifade ettim; ancak Trendyol temsilcisi, böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin, siparişi oluşturduğum andaki 398 TL’lik fiyat üzerinden yeniden aynı şartlarda tarafıma gönderilmesi veya en azından uğradığım mağduriyeti telafi edecek makul bir çözüm sunulmasıdır.