Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Banyo dolabı aldım Trendyol aracılığı ile. İki adet ürün aldım, maalesef kalitesiz ve asla bir kurutma makinesini taşıyabilecek kalitede değil. Alt kısmını kurduk ancak kocaman bir dolap olmadı banyoma. Üst kısmını kurmadan iade talebi oluşturdum. Zaten koskoca şeyleri Yurtiçi Kargo'ya kapıya atıp gidiyorlar. Onları 3. kata çıkardım, olmadı. İade talebi oluşturdum, iki tane adam tuttum, taksiyle kargoyla götürdüm. İadem reddedildi, kullanılmış ürün diye. 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, ürün kullanılmış diye iadem reddedildi. Beni sürekli uğraştırıyorsunuz, param kaldı. Ucuz ürünler değil, ben yalnız yaşayan çocuklu bir kadınım. Tekrar bu ürünleri teslim alıp, tekrar taşıyıp iade talebi açamam. Açtığım iade talebi üzerinden işlemlerimin yapılmasını istiyorum. Günahtır, böyle müşteri memnuniyeti olmaz. Haktır sizin yaptığınız iş değil. Tüketici Hakları'na ve Ticaret Bakanlığı'na firmanızı şikayette bulundum ama beni aylarca uğraştırmayın. Hangi insan kullanmayacağı ürün için bu kadar cefa çeker? Olmadı, ne yapayım koca dolabı? Lütfen yardımcı olun.