YGS AVM'de Personel İlgisizliği Sorunu

Bu mağazada müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor. Kasada çalışan personel, müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet ediyor ya da başka şeylerle meşgul oluyor. Bir şey sormak ya da yardım istemek istediğinizde, sizi uzun süre bekletiyorlar ve adeta ilgi görmek için yalvarmak zorunda kalıyorsunuz. Yoğunluk olduğunda yeni bir kasa açmak yerine, mevcut personel müşterilere karşı daha hızlı olmalarını söyleyerek baskı yapıyor, bu da hem müşterilerde hem de çalışanlarda panik havası yaratıyor. Bu şekilde ne sağlıklı bir hizmet verilebiliyor ne de alışveriş deneyimi keyifli hale geliyor. Düzenli olarak bu mağazayı tercih eden biri olarak her seferinde benzer durumlarla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir anlayışla çalışan bu mağaza, acilen personel eğitimi ve yönetimsel müdahale gerektiriyor. Aksi takdirde daha fazla müşteri kaybı yaşanması kaçınılmaz görünüyor. Ayrıca asansörler kırmızı etiketli.