to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Laser Cihazı Ve Şirketin Hakaretli Yanıtı
Yevgenia Türkiye distribütöründen satın aldığımız ypro Laser cihazıyla ilgili, ürünü aldığımız ilk günden itibaren sürekli sorun yaşıyoruz. Cihazın başlığında devamlı problem çıktı ve cihaz neredeyse her hafta İstanbul’daki yetkili servise gitmek zorunda kaldı.
Yetkili servis, cihazın fabrikasyon hatalı olduğunu açıkça ifade etmesine rağmen şirket bu durumu kesinlikle kabul etmedi. Bizden sonra da bu yetkili servisle çalışmayı sonlandırdıklarını öğrendik. Ürüne ve yaşadığımız sorunlara dair yaptığım yorumlara ise, firmanın kendi resmi sayfasındaki hesaplarından hakaret içeren cevaplar aldım. Bu duruma ilişkin tüm yazışmalar ve cevaplar belgeli olarak elimde mevcut, ayrıca fotoğrafları da herkesin görmesi için şikayetime ekleyeceğim.
Firmanın iddialarının gerçeği yansıtmadığını, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını ve müşteriyle saygılı bir iletişim kurmadıklarını yaşayarak gördüm. Özellikle resmi hesaplarından bana yönelik hakaret içeren ifadeler nedeniyle, firmadan kamuoyu önünde açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem bu saygısız tutumun düzeltilmesi hem de başka insanların parasının ve emeğinin boşa gitmemesi için kamuoyunu uyarmaktır.
Değerli Danışanlarımız, Sayın muhatap Firmamız 2014 yılından bu yana Türkiye genelinde hizmet vermekte olup, cihazlarımız ve sunduğumuz hizmetler hakkında bugüne kadar herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Aksine, vermiş olduğumuz teknik destek ve hizmetler sebebiyle teşekkür ve takdir mesajları tarafımıza ulaşmıştır. Son günlerde tarafımıza ve müşterilerimize yönelik yapılan asılsız itham ve suçlamalara ilişkin olarak kamuoyunu bilgilendirme gereği doğmuştur. İddialara konu olan cihaz; düşürülmüş, regülatör kullanılmadan ve uygun olmayan (havalandırmasız/klimasız) ortamlarda çalıştırılmıştır. Ayrıca, Nd:yağ lazer cihazlarının güzellik salonlarında kullanımına ilişkin yasal kısıtlamalar bulunması sebebiyle, cihazın kullanım şartlarına aykırı şekilde kullanıldığı tarafımızca tespit edilmiştir. (video ve yazışmalarla ispatlıdır) Buna rağmen garanti süresi boyunca teknik destek ve servis hizmeti ücretsiz olarak sağlanmıştır. Cihazın yaklaşık 2,5 yıl boyunca aktif şekilde kullanıldığı ve yüksek atım sayısına ulaştığı kayıtlarımızla sabittir. 800.000 Bu süreç sonunda verim alınamadığı yönündeki iddiaların takdiri kamuoyuna bırakılmaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki, Nd:yağ lazer cihazlarının tüy sarartma gibi bir özelliği bulunmamaktadır. Cihazın kullanım amacı dışında ve teknik şartlara aykırı şekilde çalıştırılmasından doğabilecek sonuçlar firmamıza isnat edilemez. Ayrıca garanti kapsamı dışında ücretsiz hizmet talep edilmesi hukuken mümkün değildir. Konuya ilişkin gerekli hukuki süreç başlatılmış olup, tüm teknik kayıtlar, servis formları ve belgeler eksiksiz şekilde mevcuttur. Firmamız, kişilik haklarına ve ticari itibarına yönelik haksız eylemler karşısında yasal haklarını sonuna kadar kullanacaktır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
